Head Butler: Luxury VIP Experience & Team Leader

PSC Industries; Hermosillo; Presencial; MXN 650.000 - 900.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Paquete competitivo

Descripción de la vacante

Ennismore – SLS Playa Mujeres busca un Head Butler para liderar la operación diaria del servicio de mayordomía en un resort de lujo en Cancún, México, asegurando que los estándares de servicio se ejecuten de forma consistente y profesional.

El candidato ideal posee experiencia en supervisión de equipos, manejo de huéspedes VIP y un Inglés avanzado, para diseñar experiencias personalizadas y coordinar con Guest Experience Manager y áreas operativas del resort.

Formación

• Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración Hotelera o carrera afín.
• Deseable certificaciones en hospitalidad de lujo.
• Experiencia previa como Butler, Supervisor Butler, Assistant Manager o posiciones similares.
• Experiencia liderando equipos operativos.
• Manejo de huéspedes VIP y situaciones sensibles.

Responsabilidades

• Supervisar, dirigir y motivar al equipo conformado por Butlers / eButler, asegurando el cumplimiento de estándares de servicio.
• Realizar juntas operativas diarias (briefings) para comunicar prioridades, VIP arrivals, solicitudes especiales y objetivos del día.
• Distribuir cargas de trabajo y asignación de huéspedes considerando ocupación, niveles VIP y necesidades especiales.
• Monitorear desempeño individual mediante observación directa, retroalimentación y seguimiento.
• Identificar necesidades de capacitación y desarrollo del equipo.
• Promover una cultura de excelencia, colaboración y anticipación del servicio.
• Participar en procesos de selección, inducción y entrenamiento del nuevo talento Butler.
• Brindar un servicio amable, atento y cordial.
• Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.
• Diseñar experiencias personalizadas alineadas al perfil del huésped.
• Escalar situaciones sensibles al Guest Experience Manager.
• Asegurar recuperación de servicio efectiva cuando sea necesario.
• Realizar auditorías de servicio Butler.
• Evaluar tiempos de respuesta y calidad de atención.
• Dar seguimiento a comentarios de huéspedes
• Implementar acciones correctivas y planes de mejora.
• Elaborar reportes operativos del departamento.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de huéspedes VIP

Comunicación

Inglés avanzado

Educación

Licenciatura en Hotelería o similar

Herramientas

PMS

CRM

Descripción del empleo

Ennismore – SLS Playa Mujeres busca un Head Butler para liderar la operación diaria del servicio de mayordomía en un resort de lujo en Cancún, México, asegurando que los estándares de servicio se ejecuten de forma consistente y profesional.

El candidato ideal posee experiencia en supervisión de equipos, manejo de huéspedes VIP y un Inglés avanzado, para diseñar experiencias personalizadas y coordinar con Guest Experience Manager y áreas operativas del resort.