Elektra Prolongacion Reforma (4967)

Grupo Benber; Puebla de Zaragoza; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Permisos con goce de sueldo

Beneficios de HSBC

Job summary

GRUPO BENBER busca Analista Telefónico Personal Banking para atención telefónica en CDMX. El rol atiende consultas y reclamaciones, identifica necesidades y ofrece productos bancarios, manteniendo empatía y eficiencia.

Se prioriza experiencia en call center, orientación al cliente y habilidades de venta cruzada. Trabajo en oficina y colaboración con equipos para asegurar resultados y cumplimiento de políticas bancarias.

Qualifications

• Comunicación clara y asertiva para atención al cliente.
• Capacidad de análisis para identificar necesidades.
• Empatía y escucha activa en cada interacción.
• Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos.
• Habilidad para venta cruzada cuando aplique.
• Conocimiento básico de productos bancarios.

Responsibilities

• Atender llamadas de clientes, resolver solicitudes y reclamaciones en primer contacto.
• Promover experiencia positiva y lealtad del cliente.
• Mantener seguridad y verificación de identidad.
• Registrar gestiones en sistemas institucionales.
• Cumplir KPIs de experiencia, calidad y soluciones.

Skills

Comunicación clara

Asertiva

Orientación al cliente

Capacidad de análisis

Escucha activa

Habilidad comercial

Tools

Office básico

Job description

Analista Telefónico Personal Banking - Av. Reforma CDMX

Analista Telefónico Personal Banking - Av. Reforma CDMX
Ubicación:
Cuauhtemoc, Distrito Federal, MX, 06500
Campo personalizado 3: HSBC
Área de interés: Call Centre
Campo personalizado 4: Trabajador en oficina
Fecha: 23 oct 2026
Job description
**Propósito del Puesto:**
Brindar atención telefónica eficiente y de alta calidad a nuestros clientes, resolviendo al primer contacto de forma profesional y empática sus consultas, solicitudes o problemas relacionados con nuestros productos y servicios financieros. Además, deseablemente poder identificar necesidades financieras y realizar venta cruzada de nuestros productos bancarios como tarjetas, seguros y créditos con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, fortalecer la relación comercial y contribuir al cumplimiento de los objetivos de negocio de la institución.

Principales Responsabilidades

• Atender las llamadas entrantes de nuestros clientes, asegurando un seguimiento adecuado dentro del tiempo establecido, resolviendo al primer contacto solicitudes y reclamaciones relacionadas con nuestros productos y servicios bancarios, como: desglose del balance del estado de cuenta, aclaraciones por cargos no reconocidos, reporte y seguimiento de entrega de tarjetas bancarias, motivos de transacciones rechazadas.
• Promover una experiencia positiva en cada interacción, fomentando la lealtad y permanencia de nuestros clientes, escuchando activamente y demostrando empatía para comprender sus necesidades y expectativas.
• Cumplir con protocolos de seguridad y verificación de identidad establecidos por la institución para proteger la información del cliente.
• Registrar de manera precisa la información y gestiones realizadas sobre aclaraciones, reclamaciones o ventas de nuestros clientes en los sistemas institucionales.
• Cumplir con los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) relacionados con la Experiencia, Calidad y Soluciones Financieras de nuestros clientes.
• Mantenerse actualizado sobre las características, beneficios y condiciones de los productos y servicios financieros de la institución.
• Cumplir con las políticas internas y regulaciones bancarias.
• Identificar oportunidades de venta cruzada durante la conversación y ofrecer productos financieros acordes al perfil y necesidades del cliente como tarjetas de crédito, créditos y seguros (deseable).

Conocimientos, Competencias y Habilidades del Puesto

• Comunicación clara, asertiva y con facilidad de palabra.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad de análisis y detección de necesidades, proponiendo soluciones adecuadas.
• Escucha activa y empatía.
• Cumplimiento de objetivos y enfoque a resultados.
• Habilidad comercial y persuasión (deseable).

Conocimientos Técnicos del Puesto

• Conocimiento de productos y servicios bancarios.
• Manejo de paquetería Office básica.
• Manejo de sistemas institucionales.
• Técnicas de venta cruzada y manejo de objeciones (deseable).

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores defin
valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

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