Analista Telefónico Medio Tiempo

HSBC Holdings plc; Región Centro; Vor Ort; MXN 201.000 - 290.000; Vollzeit

Zusammenfassung

HSBC Holdings plc busca un Analista Telefónico de Servicio y Venta para representar a la entidad en su servicio telefónico, brindando solución de primer contacto y un servicio personalizado de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

Entre sus responsabilidades estarán cumplir KPIs, orientar al cliente de forma clara y respetuosa, garantizar eficiencia en los procesos y mantenerse actualizado sobre los cambios del negocio; se valora experiencia en call center y ventas.

Qualifikationen

• Bachillerato (Trunco o terminado).
• Experiencia mínima de 1 año en Call Center (deseable).
• Experiencia en ventas.

Aufgaben

• Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
• Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
• Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
• Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.

Kenntnisse

Ventas

Proactividad

Trabajo en equipo

Adaptación al cambio

Ausbildung

Bachillerato (Trunco o terminado)

Tools

Emulación

Kroner

Web Operador

Softphone

CRM

Ecare

Jobbeschreibung

Campo personalizado 4: Trabajador en oficina

Analista Telefónico Servicio y Venta

Propósito del Puesto

Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

Principales Responsabilidades

• Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
• Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
• Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
• Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.

Calificaciones - Internas

• Bachillerato (Trunco o terminado)
• Experiencia mínima de 1 año en Call Center (deseable)
• Experiencia en ventas

Manejo de las siguientes aplicaciones:

• Software Institucional (Emulación, Kroner, Web Operador, Softphone, gestión y soporte, CRM, Echamps, Hogan, Leap, Ecare, entre otros)

Jornada de 6/8 hrs.

Proactivo

Trabajo en equipo

Adaptación al cambio

• En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.
• Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado.