Valuador De Oro / Paseo De La Reforma

Casa De Empeño Fundación Dondé; Xico; On-site; MXN 167,000 - 246,000; Full time

Benefits offered by this job

Permisos por matrimonio/día extra

Permisos remunerados

Cultura de bienestar

Job summary

HSBC busca Analista Telefónico Personal Banking para brindar atención telefónica de alta calidad a clientes, gestionar consultas y reclamaciones, y promover ventas cruzadas de tarjetas, créditos y seguros. Se valorará capacidad analítica, empatía y orientación al servicio, con cumplimiento de políticas y seguridad.

La posición es presencial en CDMX, con oportunidades de desarrollo y un entorno orientado a la diversidad y la experiencia del cliente.

Qualifications

• Comunicación clara, asertiva y con facilidad de palabra.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad de análisis y detección de necesidades, proponiendo soluciones.
• Escucha activa y empatía.
• Cumplimiento de objetivos y enfoque a resultados.
• Habilidad comercial y persuasión (deseable).

Responsibilities

• Atender llamadas entrantes y resolver al primer contacto solicitudes y reclamaciones.
• Promover una experiencia positiva y fomentar la lealtad del cliente.
• Cumplir con protocolos de seguridad y verificación de identidad.
• Registrar gestiones en sistemas institucionales.
• Cumplir con KPIs de Experiencia, Calidad y Soluciones Financieras.
• Identificar oportunidades de venta cruzada y ofrecer productos acordes al perfil.

Skills

Comunicación clara

Orientación al cliente

Capacidad de análisis

Escucha activa

Empatía

Cumplimiento de objetivos

Habilidad comercial

Tools

Office (básico)

Sistemas institucionales

Job description

• Ofertas de Valuador de Oro Paseo de la Reforma...

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Analista Telefónico Personal Banking - Av. Reforma CDMX

Analista Telefónico Personal Banking - Av. Reforma CDMX

Ubicación: Cuauhtemoc, Distrito Federal, MX, 06500

Campo personalizado 3: HSBC

Área de interés: Call Centre

Campo personalizado 4: Trabajador en oficina

Fecha: 23 oct 2026

**Job description**

**Propósito del Puesto:**

Brindar atención telefónica eficiente y de alta calidad a nuestros clientes, resolviendo al primer contacto de forma profesional y empática sus consultas, solicitudes o problemas relacionados con nuestros productos y servicios financieros. Además, deseablemente poder identificar necesidades financieras y realizar venta cruzada de nuestros productos bancarios como tarjetas, seguros y créditos con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, fortalecer la relación comercial y contribuir al cumplimiento de los objetivos de negocio de la institución.

**Principales Responsabilidades:**

• + Atender las llamadas entrantes de nuestros clientes, asegurando un seguimiento adecuado dentro del tiempo establecido, resolviendo al primer contacto solicitudes y reclamaciones relacionadas con nuestros productos y servicios bancarios, como: desglose del balance del estado de cuenta, aclaraciones por cargos no reconocidos, reporte y seguimiento de entrega de tarjetas bancarias, motivos de transacciones rechazadas.
• + Promover una experiencia positiva en cada interacción, fomentando la lealtad y permanencia de nuestros clientes, escuchando activamente y demostrando empatía para comprender sus necesidades y expectativas.
• + Cumplir con protocolos de seguridad y verificación de identidad establecidos por la institución para proteger la información del cliente.
• + Registrar de manera precisa la información y gestiones realizadas sobre aclaraciones, reclamaciones o ventas de nuestros clientes en los sistemas institucionales.
• + Cumplir con los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) relacionados con la Experiencia, Calidad y Soluciones Financieras de nuestros clientes.
• + Mantenerse actualizado sobre las características, beneficios y condiciones de los productos y servicios financieros de la institución.
• + Cumplir con las políticas internas y regulaciones bancarias.
• + Identificar oportunidades de venta cruzada durante la conversación y ofrecer productos financieros acordes al perfil y necesidades del cliente como tarjetas de crédito, créditos y seguros (deseable).

**Conocimientos, Competencias y Habilidades del Puesto:**

• + Comunicación clara, asertiva y con facilidad de palabra.
• + Orientación al cliente y vocación de servicio.
• + Capacidad de análisis y detección de necesidades, proponiendo soluciones adecuadas.
• + Escucha activa y empatía.
• + Cumplimiento de objetivos y enfoque a resultados.
• + Habilidad comercial y persuasión (deseable).

**Conocimientos Técnicos del Puesto:**

• + Conocimiento de productos y servicios bancarios.
• + Manejo de paquetería Office básica.
• + Manejo de sistemas institucionales.
• + Técnicas de venta cruzada y manejo de objeciones (deseable).

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros" ** HSBC ofreciendo a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.

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