C070-26 | Customer Care Executive

Grupointercom; Región Centro; Hybrid; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro Social

Vacaciones de Ley

Aguinaldo 15 días

Prima Vacacional

Seguro de Vida

Días Personales

Día de Cumpleaños

Esquema de Comisiones

Wellhub

Taller de Lectura

Descuento en Libros

Actividades varias

Job summary

Grupointercom busca un(a) Customer Care Executive para brindar una atención excepcional a clientes asignados y fortalecer la relación comercial. Se realizará gestión de requerimientos, ventas de servicios y seguimiento de incidencias para mantener y expandir la cartera.

La posición requiere experiencia en servicio al cliente y ventas en logística, con enfoque en cumplimiento de SLA y reportes de desempeño. Oferta 100% presencial en la sede correspondiente.

Qualifications

• Formación académica en comercio internacional o afín.
• Experiencia 1–3 años en atención a clientes en logística o servicios B2B.
• Conocimiento de servicio al cliente y manejo de objeciones, con procesos de import/export.

Responsibilities

• Ser primer punto de contacto para clientes asignados y atender solicitudes.
• Mantener comunicación proactiva y compartir actualizaciones de áreas operativas.
• Registrar y actualizar información del cliente en el sistema interno.
• Realizar actividades comerciales: promoción de servicios y retención de cartera.
• Desarrollar clientes mediante venta consultiva y entendimiento de sus necesidades logísticas.
• Gestionar incidencias y coordinar con operaciones para resolución.
• Escalar problemas y dar seguimiento hasta cierre con el cliente.
• Asegurar cumplimiento de procesos internos y SLA de respuesta.
• Generar reportes de servicio y de satisfacción.
• Identificar mejoras en el servicio y proponer iniciativas.

Skills

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Habilidad de informar

Negociación

Inglés Intermedio

Education

Licenciatura en Comercio Internacional

Tools

Microsoft Office

CRM (Salesforce/HubSpot/Zoho)

CargoWise

Job description

Customer Care Executive

Brindar una atención excepcional a los clientes asignados mediante comunicación clara, gestión oportuna de requerimientos, apoyo comercial y fortalecimiento de la relación para mantenerlos activos y desarrollar su cartera dentro de la empresa.

¿Qué harás en tu día a día?

1. Ser el primer punto de contacto para los clientes asignados, atendiendo solicitudes, dudas y requerimientos.
2. Mantener comunicación clara, constante y proactiva, compartiendo actualizaciones proporcionadas por las áreas operativas.
3. Registrar y actualizar en el sistema interno la información relevante del cliente, solicitudes y requerimientos.
4. Realizar actividades comerciales con los clientes asignados: promoción de servicios, identificación de nuevas oportunidades y retención activa.
5. Desarrollar a los clientes asignados mediante venta consultiva y entendimiento de sus necesidades logísticas.
6. Gestionar y dar seguimiento a incidencias, coordinando con las áreas operativas la solución adecuada para el cliente.
7. Escalar problemas críticos de forma oportuna y dar seguimiento hasta su resolución, manteniendo informado al cliente.
8. Asegurar el cumplimiento de procesos internos y de los requerimientos específicos del cliente, incluyendo SLA de respuesta.
9. Generar reportes de servicio, estatus de cuentas, actividades comerciales y niveles de satisfacción.
10. Identificar oportunidades de mejora en el servicio, proponiendo iniciativas que optimicen la experiencia del cliente.

¿Qué buscamos en ti?

1. Formación Académica: Licenciatura en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística o afín.
2. Deseable especialidad, certificación o posgrado relacionado.
3. Experiencia: 1 a 3 años de experiencia en Customer Service, Inside Sales o atención a clientes en empresas de logística, transporte, Freight Forwarding, comercio exterior o servicios B2B..
4. Experiencia en manejo de cuentas, comunicación con clientes y gestión de solicitudes.
5. Deseable experiencia en ventas de servicios o desarrollo de cartera.
6. Conocimiento en servicio al cliente, atención profesional o manejo de objeciones. Así como en procesos operativos de importación y exportación marítima, aérea y/o terrestre.
7. Conocimiento de normativas, metodologías o buenas prácticas aplicables.
8. Herramientas: Microsoft Office (Excel, Teams, Outlook, etc.)
9. Deseable: CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho o similares) y/o Cargowise.
10. Idiomas: Inglés Intermedio.
11. Competencias: Orientación al cliente, Resolución de problemas, Habilidad de informar y Negociación.

¿Qué te ofrecemos?

1. Ambiente de trabajo dinámico: Asume retos y responsabilidades desde el primer día en un entorno que te impulsa a aprender y mejorar constantemente.
2. Crecimiento profesional: Fortalece tus conocimientos mediante la experiencia diaria, capacitaciones continuas y certificaciones en CargoWise.
3. Prestaciones de Ley y Superiores: Seguro Social, Vacaciones de Ley, Aguinaldo a 15 días, Prima Vacacional, Seguro de Vida, Días Personales, Día de Cumpleaños, Esquema de Comisiones y Wellhub.
4. Beneficios para el colaborador: Taller de Lectura, Descuento en la Adquisición de Libros y muchas actividades más.
5. Horario: Lunes a Viernes de 09 a 18 hrs.
6. Esquema 100% presencial.