Bilingual Intake Specialist — English/Spanish | Legal Support

Human Links; Región Centro; On-site; MXN 201,000 - 268,000; Full time

Job summary

Human Links busca Especialista en Atención Inicial en Guadalajara, México. Serás el primer punto de contacto entre clientes y nuestro equipo legal, brindando una experiencia cálida y profesional desde el primer acercamiento.

Se exige español e inglés, mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente, y dominio de CRM, Google Workspace y Zoom. Bachillerato concluido; estudios universitarios en áreas administrativas, legales o de comunicación son un plus, con capacitación continua.

Qualifications

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés (INDISPENSABLE).
• Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente, ventas o centros de contacto (call center).
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con metas semanales de desempeño.
• Dominio de herramientas digitales como CRM, Google Workspace y Zoom.
• Perfil profesional, empático y con enfoque al cliente.
• Disposición para recibir capacitación continua en temas asignados por la firma.
• Habilidad para apoyar y contribuir al cumplimiento de los indicadores del equipo.
• Bachillerato concluido (requerido); estudios universitarios en áreas administrativas, legales o de comunicación, son un plus.

Responsibilities

• Atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes a clientes potenciales en español e inglés.
• Realizar entrevistas iniciales para identificar las necesidades legales de los prospectos.
• Registrar con precisión la información en las plataformas correspondientes.
• Calificar los prospectos y agendar citas con los consultores legales.
• Darse seguimiento oportuno a los clientes potenciales para mantener el interés y garantizar la continuidad del proceso.

Skills

Comunicación verbal y escrita

Inglés

Capacidad para trabajar bajo presión

Enfoque al cliente

Dominio de CRM

Google Workspace

Zoom

Education

Bachillerato concluido

Estudios universitarios en áreas administrativas/legales/comunicación (opcional)

Tools

CRM

Google Workspace

Zoom

Job description

Human Links busca Especialista en Atención Inicial en Guadalajara, México. Serás el primer punto de contacto entre clientes y nuestro equipo legal, brindando una experiencia cálida y profesional desde el primer acercamiento.

Se exige español e inglés, mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente, y dominio de CRM, Google Workspace y Zoom. Bachillerato concluido; estudios universitarios en áreas administrativas, legales o de comunicación son un plus, con capacitación continua.