Auxiliar y aprendiz de Soporte Técnico

GSB Solutions; Tlalnepantla; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Part time

Job summary

GSB Solutions se encuentra en búsqueda de un técnico de soporte para atención a usuarios y resolución de incidencias de hardware y software. El rol implica comunicarse con ingenieros y usuarios, gestionar tickets y mantener la documentación de soluciones.

Se solicita experiencia de 6 meses a 1 año, disponibilidad para medio tiempo de lunes a viernes, y manejo de Office y Excel. Ubicación en CDMX y entorno de oficinas.

Qualifications

• Nivel académico mínimo técnico o licenciatura en administración o afín.
• Inglés básico a intermedio y español avanzado.
• Manejo de paquetería Office y Excel en nivel medio a avanzado.
• Capacidad para atención al detalle y trabajo en equipo.

Responsibilities

• Primer punto de contacto para asistencia técnica.
• Proporcionar soporte inicial a usuarios con hardware y software de escritorio y portátil.
• Ayudar con problemas de red y dispositivos móviles.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
• Diagnosticar en Windows, Mac OS, iOS y Android; documentar incidencias en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos al soporte de nivel superior.

Skills

Soporte técnico

Atención al detalle

Office Suite

Excel

Inglés básico/intermedio

Español avanzado

Education

Técnico/ Licenciatura en administración o afines

Tools

Adobe Sign

Job description

Proporcionar soporte inicial, así como el seguimiento para los usuarios finales que experimentan problemas con hardware y software, asegurando la correcta comunicación entre el ingeniero y el usuario final, para garantizar la continuidad y calidad del servicio de soporte.

Lunes a Viernes, medio tiempo: 09:00 hrs a las 13:30 hrs (CDMX)

Experiencia: 6 meses - 1 año (Revisión de registros operativos o de servicios en sistemas de tickets; Gestión de herramientas de firmas electrónicas (ej. Adobe Sign); Análisis de datos operativos o emisión de reportes para seguimiento)

Requirements

Nivel Académico: Medio superior / licenciatura en administración o afines;

Ingles Básico - Intermedio;
Español avanzado;

Paquetería Office;

Excel intermedio - Avanzado;

Atención al detalle

• Primer punto de contacto para asistencia técnica
• Proporcionar soporte inicial a los usuarios finales que experimentan problemas con hardware y software de computadoras de escritorio y portátiles, así como problemas relacionados con la red.
• Ayudar con problemas relacionados con dispositivos móviles y otros periféricos
• Mantenimiento preventivo y correctivo
• Diagnosticar y resolver problemas en los sistemas operativos Windows y Mac OS, así como en dispositivos móviles con iOS y Android.
• Configurar y ajustar computadoras de escritorio, portátiles, hardware y software, impresoras teléfonos móviles y periféricos de acuerdo con las necesidades del usuario final.
• Guiar para proporcionar instrucciones detalladas para la instalación de la aplicación, asegurando que los usuarios completen el proceso con éxito.
• Documentar y registrar incidencias y solicitudes de servicio en el sistema interno de gestión de tickets, incluyendo sus respectivas resoluciones.
• Escalar problemas complejos o no resueltos al personal de soporte de nivel superior
• Ayudar en la creación de documentación técnica y manuales (base de conocimientos -KB) para problemas recurrentes o conocidos.
• Crear imágenes e implementar computadoras portátiles, de escritorio y tabletas para los usuarios finales, asegurando su correcto funcionamiento.
• Gestión de activos, supervisar los niveles de existencias de hardware, realizar un seguimiento de los activos y administrar su recepción, preparación y envío

Planificar y coordinar mudanzas de oficinas, asegurando que los equipos y dispositivos tecnológicos se reubiquen adecuadamente.

• Participar en la gestión de riesgos y oportunidades de su proceso.
• Participar en las capacitaciones asignadas.
• Conocer y cumplir con los procedimientos.
• Completar registros en tiempo y forma.
• Participar para las mejoras en los procesos.
• Participar en el desarrollo de acciones correctivas e implementación
• Participar en el análisis FODA FO-CO-01, Partes interesadas FO-CO-03 y dar seguimiento a los planes estratégicos que se establezcan.
• Participar en las reuniones con la dirección para revisión del SGC y asegurar que se cumpla con los compromisos y mejoras aplicables a su proceso.
• Participar en la revisión y adecuación de la información documentada del SGC correspondiente a su proceso.
• Conocer el alcance del SGC.
• Conocer y cumplir con las responsabilidades asignadas al puesto.
• Participar en auditorias
• Participar en la determinación de partes interesadas y en la medición del cumplimiento a sus requisitos.
• Participar en la planificación de cambios de su proceso