Coordinador(a) de Experiencia y Operaciones en Tienda Remota

Provise Videojuegos; Tabasco; Remote; MXN 180,000 - 280,000; Full time

Job summary

Provise Videojuegos busca un Coordinador de Experiencia del Cliente y Operaciones de Tienda para un puesto remoto, a tiempo completo. El rol se centrará en optimizar la experiencia de cliente online, gestionar consultas y coordinar procesos internos desde casa para asegurar operaciones fluidas.

Se valorará experiencia en atención al cliente y operaciones de retail, dominio de CRM y herramientas de tickets, y disponibilidad para trabajar de forma autónoma en un entorno remoto.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente u operaciones de retail.
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Responsibilities

• Gestionar comunicaciones de clientes por correo, chat y redes.
• Implementar protocolos para una experiencia cliente consistente.
• Resolver quejas y solicitudes proactivamente.
• Coordinar resolución de problemas logísticos, facturación o producto.
• Analizar feedback y métricas para identificar mejoras.
• Desarrollar y mantener documentación de soporte.
• Colaborar con marketing y ventas para alinear comunicaciones.
• Apoyar en la optimización de procesos de la tienda online.
• Definir y mejorar flujos de atención al cliente.

Skills

Atención al cliente

Operaciones de retail

Comunicación escrita

Resolución de problemas

CRM

Gestión de tickets

Organización

Autonomía

Tools

CRM

Gestión de tickets

Comunicación virtual

Job description

Provise Videojuegos busca un Coordinador de Experiencia del Cliente y Operaciones de Tienda para un puesto remoto, a tiempo completo. El rol se centrará en optimizar la experiencia de cliente online, gestionar consultas y coordinar procesos internos desde casa para asegurar operaciones fluidas.

Se valorará experiencia en atención al cliente y operaciones de retail, dominio de CRM y herramientas de tickets, y disponibilidad para trabajar de forma autónoma en un entorno remoto.