AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTE

Estafeta; México; Remote; MXN 167,000 - 223,000; Full time

Job summary

Estafeta en México busca un/a profesional para apoyar el área de control de envíos, mediante la generación de actas administrativas y la verificación de datos para coordinar entregas y cumplir con los indicadores de satisfacción del cliente.

Principales funciones: atender reportes de servicio, informar sobre servicios con entrada a control, realizar llamadas a clientes y cuadrar manifiestos de entrega y devoluciones de rutas locales; reuniones con Operaciones, Comercial y Centro de Contacto.

Qualifications

• Escolaridad mínima de preparatoria o carrera técnica.
• Administración, a fin.
• Conocimientos básicos de Paquete Office.

Responsibilities

• Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio Asignados.
• Informar sobre los servicios que tienen entrada a Control de envíos.
• Ejecutar en tiempo y forma las llamadas a los clientes de los envíos ingresados a Control de Envíos.
• Generar actas a envíos que lo requieran.
• Cuadrar de manera diaria y física los manifiestos de entrega y devoluciones de rutas locales.

Skills

Atención al Cliente

Education

Preparatoria o Carrera Técnica

Administración

Tools

BW

CRM

PC

Teléfono fijo/Softphone

Job description

Descripción

Propósito general

Contribuir en la atención de solicitudes en tiempo y forma que ingresen al área de control de envíos, mediante la generación de actas administrativas y corroborar datos para coordinar los envíos, para cumplir en todo momento con los indicadores para mejorar la satisfacción del cliente.

Principales Funciones

• Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio Asignados
• Informar sobre los servicios que tienen entrada a Control de envíos.
• Ejecutar en tiempo y forma las llamadas a los clientes de los envíos ingresados a Control de Envíos.
• Generar actas a envíos que lo requieran.
• Cuadrar de manera diaria y física los manifiestos de entrega y devoluciones de rutas locales.

Toma de Decisiones

• Seguimiento de actas

Relaciones Internas

• Operaciones
• Comercial
• Centro de Contacto

Relaciones Externas

• Clientes

Herramientas de Trabajo

• BW
• CRM
• PC
• TELÉFONO FIJO / SOFT PHONE

Educación

Escolaridad: Preparatoria o Carrera Técnica.

Administración, a fin.

Perfil de Conocimiento

Paquetería Office: básico. Seguimiento de indicadores.

Perfil de Experiencia

Atención a Clientes: 6 meses.

Solución a problemas, manejo de personal.