auxiliar de soluciones al cliente

Estafeta Mexicana; Zacatecas; Presencial; MXN 78.000 - 123.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Estafeta Mexicana busca Auxiliar de Soporte al Cliente para generar guías de envío y hacer seguimiento a los envíos mediante SCI. Coordinar con cuentas para casos especiales y actualizar datos para emisión de guías precisas.

Se requiere prepatoria y 1 año de experiencia en atención a clientes, con manejo de Office y KPI's. Puesto orientado a atención al cliente y cumplimiento de entregas.

Formación

• Escolaridad mínima: Preparatoria.
• Experiencia laboral: 1 año en atención a clientes.
• Paquetería Office.
• Manejo KPI's.

Responsabilidades

• Generar guías de envío capturando los datos en SCI (sistema comando interactivo).
• Ejecutar registro y creación de guías y generar manifiestos para cierre diario.
• Analizar el seguimiento a envíos y validar estatus y ubicación para informar al cliente.
• Informar sobre casos especiales coordinando con la cuenta o asesor de cuenta.
• Actualizar datos de remitentes y destinatarios para generar guías con datos correctos.

Conocimientos

Atención a clientes

Empatía

Comunicación

Educación

Preparatoria

Herramientas

Office

Descripción del empleo

Descripción

AUXILIAR SOPORTE AL CLIENTE

Propósito general

Generar y documentar las guías a través de "comando" con la finalidad de llevar el seguimiento necesario a partir de las solicitudes hasta la entrega final del envío

Principales Funciones

• Generar guías de envío. Capturando los datos del remitente y destinatario en "SCI" (sistema comando interactivo) .Para agilizar la recolección del paquete
• Ejecutar el registro y creación de guías. Generando reportes llamados manifiestos. Para tener la relación de las guías generadas en "SCI" (sistema comando interactivo) y el cierre del cierre diario del cliente.
• Analizar el seguimiento a los envíos del cliente. Dando monitoreo a los envíos generados en el sistema de rastreo. Para poder validar el estatus y ubicación del paquete para que de esta manera el cliente sepa en donde se encuentra el envío.
• Informar sobre casos especiales. Mediante la comunicación con el ejecutivo de cuenta o asesor de cuenta. Para que se coordine con las áreas involucradas y se brinde el mejor servicio al cliente
• Informar sobre la actualización de datos. Capturando en comando los datos actualizados de remitentes y destinatarios. Para generar las guías con los datos correctos

Requerimientos

• Escolaridad mínima: Preparatoria
• Experiencia Laboral: 1 año en Atencion a Clientes
• Paqueteria Office
• Manejo KPI's