AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTE

Estafeta Mexicana, S.A; San Luis Potosí; Presencial; MXN 156.000 - 246.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Estafeta Mexicana, S.A requiere personal para coordinar la gestión de envíos desde Control de envíos. Las funciones incluyen atender reportes de servicio asignados, revisar diariamente los reportes para responder al cliente y gestionar incidencias mediante CRM-SOLUCIONA, coordinar llamadas a clientes y generar actas cuando se requiera.

También se encarga de informar sobre servicios con entrada a control, revisar escaneos y etiquetas de visita, y asegurar el cumplimiento de procesos mediante la

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

1. Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio Asignados, mediante la revisión diaria de cada uno de los Reportes de Servicio para atender el requerimiento del cliente mediante las herramientas de gestión para dar una respuesta satisfactoria a la petición realizada.
2. Informar sobre los servicios que tienen entrada a Control de envíos, mediante la revisión diaria de escaneos de los envíos, apoyado de la información de las etiquetas de visita y control, a través del sistema de gestión de envíos CRM-SOLUCIONA, para de evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes. Retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos.
3. Ejecutar en tiempo y forma las llamadas a los clientes de los envíos ingresados a Control de Envíos, mediante el proceso diario de coordinación de envíos y llamadas a los clientes, para evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes. Retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos.
4. Generar actas a envíos que lo requieran, mediante el seguimiento a una incidencia a los envíos conforme al proceso de ciclos operativos, para notificar y coordinar los envíos a la breveda
5. Cuadrar de manera diaria y física los manifiestos de entrega y devoluciones de rutas locales, mediante seguimiento diario de la herramienta de cuadratura, para validar de que se cumplan los procesos de entregas.

Seguimiento de actas

1. Operaciones. Para el reporte mensual de envíos en Control de envíos y Ordenes de rastreo.
2. Comercial. Para dar apoyo en necesidades de los clientes incidencias, Apoyo y coordinación de esfuerzos para atender los requerimientos de los clientes, a través de una orden de rastreo.
3. Centro de Contacto. Para solucionar incidentes de los envíos de los clientes.

Propósito general

Resultados

Principales Funciones

Toma de Decisiones

Relaciones Internas

1. Clientes. Para dar solución a sus requerimientos.