AUXILIAR DE OPERACIONES

Estafeta Mexicana, S.A; Guanajuato; Presencial; MXN 156.000 - 223.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Estafeta Mexicana, S.A. busca un(a) auxiliar administrativo(a) enfocado(a) en atención a clientes y gestión de información para apoyar operaciones de envíos y rastreo. El rol implica coordinar entregas, actualizar reportes y mantener registros precisos de incidencias y comunicaciones.

Se requiere experiencia mínima de 6 meses y preparatoria terminada. El candidato trabajará en un entorno de operaciones y deberá colaborar con equipos internos para garantizar entregas puntuales y satisfacción del

Formación

• Escolaridad mínima: Preparatoria terminada.
• Experiencia laboral mínima: 6 meses en roles de documentador o auxiliar administrativo.
• Conocimiento básico de captura de información y atención al cliente.
• Capacidad de coordinación y registro de actividades en sistemas.
• Disponibilidad para viajar no requerido.

Responsabilidades

• Ejecutar procesos establecidos en el manual de Ciclos Operativos para escaneo de entradas y salidas.
• Contactar a clientes para completar datos faltantes de entrega.
• Actualizar y enviar reporte diario de envíos procesados en operación bancaria.
• Brindar atención y apoyo a clientes internos y externos.
• Registrar llamadas y coordinaciones en el sistema de control de envíos.

Conocimientos

Atención a clientes

Captura de información

Análisis de información

Manejo de PC

Educación

Preparatoria terminada

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Asegurar que los procesos de coordnación de envíos y órdenes de ratreo se lleven a cabo conforme lo marcado en Ciclos Operativos con la finalidad de cumplir con los indicadores establecidos y así satisfacer las necesidades del cliente.

Principales Funciones

• 1.- Ejecutar los procesos establecidos en el manual de Ciclos Operativos asegurando el correcto escaneo de entradas y salidas de los envíos que ingresan al área, ademas de atender las Ordenes de Rastreo en tiempo y forma, con la finalidad de dar atención en tiempo a nuestros clientes.
• 2.- Contactar a los clientes cuyos envíos presentan falta de datos para su entrega, con la la finalidad de obtener los datos correctas para asegurar su correcta entrega de acuerdo a la garantía contratada.
• 3.- Actualizar y enviar diariamente el reporte de envíos procesados a nivel de operación bancarias, con la finalidad de tener el control de todas las incidencias.
• 4.- Brindar atención y apoyo a clientes externos e internos.
• 5.- Ingesar el registro de llamadas y coordinaciones en el sistema Agenda de Control de Envíos.

Toma de Decisiones

Relaciones Internas

• 1.-Supervisor de Resguardos y Localización para ejecutar acciones implementadas para el cumplimiento de los objetivos del area.
• 2.-Auxiliares de Control de envíos para proporcionar apoyo para coordinar la entrega de los servicios.
• 3.-Auxiliares de Localización para coordinar servicios ubicados en el CE ,CNA y Resguardo, logrando la satisfacción del cliente

Relaciones Externas

• 1.-Clientes para coordinar la entrega de los envíos que presentan problemas en la entrega e dar avances sobre las solicitudes requeridas por los clientes.

Herramientas de Trabajo

Escolaridad mínima: Preparatoria terminada Escolaridad ideal: Preparatoria terminada Área de especialidad: Atención a clientes, captura y administración Experiencia Laboral: 6 meses como documentador o auxiliar administrativo Requiere viajar: No Idioma adicional: No es necesario Idioma requerido: No es necesario Grado de dominio: No es necesario

Perfil de Conocimiento

GENERALES Captura y administración de información Atención a clientes directa y vía telefónica Solución de problemas Análisis de información Manejo de PC ESPECÍFICOS Productos y servicios Mensajería y paquetería

Perfil de Experiencia

GENERAL 6 meses en área de servicio al cliente, captura y administración de información

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