AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTE

Estafeta Mexicana, S.A; Ciudad de México; On-site; MXN 112,000 - 167,000; Full time

Job summary

Estafeta Mexicana, S.A. busca un especialista para el área de SAC, con funciones operativas y administrativas. Contribuirás a la atención de solicitudes en tiempo y forma, generación de actas administrativas y corroborar datos para coordinar envíos.

Trabajarás con SAP Service para revisar reportes, comunicar servicios entrantes y coordinar envíos, con disponibilidad para viajar de forma eventual y posibilidad de horas extra autorizadas.

Qualifications

• Manejo básico de equipo de cómputo y correo empresarial.
• Dominio de Paquetería Office para registro y reportes.
• Seguimiento de indicadores de servicio y atención a clientes.
• Disponibilidad para tiempo extra autorizado y eventual viaje.

Responsibilities

• Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio Asignados.
• Informar sobre servicios que tienen entrada a SAC mediante revisión de escaneos y etiquetas.
• Realizar llamadas a los clientes de envíos ingresados a SAC para coordinar envíos.
• Generar actas a envíos que lo requieran y dar seguimiento a incidencias.

Skills

Manejo de equipo de cómputo

Paquetería Office

Seguimiento de indicadores

Proactividad atención a clientes

Solución a problemas

Disponibilidad para tiempo extra

Tools

SAP Service

Job description

Objetivos del puesto

: Contribuir en la atención de solicitudes en tiempo y forma que ingresen al área de SAC, mediante la generación de actas administrativas y corroborar datos para coordinar los envíos, para cumplir en todo momento con los indicadores para mejorar la satisfacción del cliente, vacante 50% operativa 50% administrativa.

Funciones y/o actividades del puesto

: Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio Asignados, mediante la revisión diaria de cada uno ellos.
Informar sobre los servicios que tienen entrada a SAC, mediante la revisión diaria de escaneos de los envíos, apoyado de la información de las etiquetas de visita y control, a través del sistema de gestión de envíos SAP Service.
Ejecutar en tiempo y forma las llamadas a los clientes de los envíos ingresados a SAC, mediante el proceso diario de coordinación de envíos y llamadas a los clientes. Generar actas a envíos que lo requieran, mediante el seguimiento a una incidencia a los envíos conforme al proceso de ciclos operativos, para notificar y coordinar los envíos a la brevedad.

Requerimientos

:

Habilidades: Manejo de equipo de cómputo y correo empresarial, Paquetería Office, Seguimiento de indicadores, Proactividad Atención a Clientes: 6 meses, Solución a problemas, Disponibilidad para tiempo extra autorizado

Disponibilidad de horario: Si

Disponibilidad de viajar: eventualmente

Disponibilidad de cambio de residencia: No

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