Asistente de Servicio al Cliente

VLS Environmental Solutions, LLC; Mexicali; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

VLS Environmental Solutions, LLC busca un/a Asistente de Servicio al Cliente en Mexicali para apoyar operativamente al área, planificando y dando seguimiento a servicios, coordinando rutas y administrando órdenes.

Se requiere licenciatura relacionada y al menos 1 año de experiencia en atención al cliente o logística. Se valorará conocimiento en manejo de residuos y herramientas de oficina. Trabajo presencial con enfoque a cumplimiento de procesos.

Qualifications

• Licenciatura concluida en Administración, Logística, Comercio Internacional o carrera afín.
• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, coordinación de servicios, logística o soporte administrativo.

Responsibilities

• Coordinar rutas de servicio para categorizadores, recolectores y unidades Roll-Off.
• Programar y calendarizar servicios solicitados por los clientes.
• Elaborar y administrar el plan de trabajo diario del área de Servicio al Cliente.
• Generar órdenes de venta conforme a los servicios programados.
• Controlar inventarios de material de empaque y gestionar entradas/salidas.
• Preparar rutas de servicio para el personal operativo y garantizar cumplimiento.
• Dar seguimiento a los servicios programados con clientes y áreas operativas.

Skills

Excel

Word

PowerPoint

Google Calendar

Planificación de servicios

Programación de servicios

Órdenes de venta

Control de inventarios

Documentación operativa

Atención al cliente

Education

Licenciatura en Administración/Logística/Comercio Internacional

Job description

Waste Services

Puesto: Asistente de Servicio al Cliente

Brindar soporte operativo y administrativo al área de Servicio al Cliente mediante la planeación, programación y seguimiento de los servicios solicitados por los clientes, coordinando las rutas de recolección, el control de materiales de empaque, la generación de órdenes de servicio y el seguimiento documental, con el propósito de garantizar una atención oportuna, el cumplimiento de los compromisos operativos y la satisfacción del cliente, asegurando el apego a los procedimientos internos y la normatividad aplicable.

• Elaborar y administrar el plan de trabajo diario del área de Servicio al Cliente.
• Programar y calendarizar los servicios solicitados por los clientes.
• Coordinar las rutas de servicio para categorizadores, recolectores y unidades Roll-Off.
• Dar seguimiento al cumplimiento del programa diario de servicios.
• Administrar el inventario de materiales de empaque y controlar sus entradas y salidas.
• Elaborar Pick List para la entrega de materiales de empaque, solventes y materiales relacionados.
• Generar órdenes de venta conforme a los servicios programados.
• Preparar e imprimir las rutas de servicio para el personal operativo.
• Confirmar oportunamente los servicios programados con clientes y áreas operativas.
• Elaborar reportes diarios de recolecciones y dar seguimiento a los indicadores del área.
• Gestionar el envío y seguimiento de los avisos de retorno dentro de los tiempos establecidos.
• Proporcionar soporte técnico básico relacionado con perfiles y requerimientos de los técnicos.
• Realizar modificaciones a órdenes de venta cuando sea requerido.
• Elaborar reportes administrativos para el área comercial y de ventas.
• Gestionar la adquisición de materiales y suministros requeridos por el área, incluyendo papelería, artículos de limpieza, equipo de protección personal (EPP), materiales para categorizaciones y productos solicitados por los clientes, asegurando su disponibilidad oportuna y el seguimiento del proceso de compra.
• Preparar y administrar documentación relacionada con Carta Porte cuando aplique.
• Cumplir con los procedimientos internos de Servicio al Cliente, Seguridad, Calidad y Medio Ambiente.
• Participar en los programas de capacitación y mantener actualizados los conocimientos relacionados con manejo de residuos peligrosos, seguridad y normatividad aplicable.
• Contribuir al cumplimiento de los indicadores de desempeño del área, incluyendo tiempos de entrega documental, control de materiales de empaque, cumplimiento del plan de trabajo y atención a clientes.
• Escolaridad: Licenciatura concluida en Administración, Logística, Comercio Internacional o carrera afín.
• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, servicio al cliente, coordinación de servicios, logística o soporte administrativo.
• Experiencia en seguimiento de procesos operativos y atención a requerimientos de clientes.
• Conocimientos: Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint), Google Calendar, Planeación y programación de servicios, Elaboración de órdenes de venta, Control de inventarios de material de empaque, Manejo de documentación operativa, Servicio y atención al cliente,
• Deseable conocimiento en procesos logísticos y manejo de residuos peligrosos.