AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTE

Estafeta Mexicana, S.A; Veracruz; On-site; MXN 167,000 - 234,000; Full time

Job summary

Estafeta Mexicana, S.A. busca personal para atender en tiempo y forma los reportes de servicio asignados, revisando cada uno para responder a las peticiones de los clientes mediante las herramientas de gestión.

Se informarán los servicios que entran a Control de Envíos mediante revisión de escaneos y etiquetas, evaluando la atención y soporte, y coordinando llamadas a clientes para asegurar una entrega eficiente.

Responsibilities

• Atender reportes de servicio asignados revisando cada informe para satisfacer al cliente.
• Informar sobre servicios con entrada a Control de Envíos revisando escaneos y etiquetas para gestionar atención y soporte.

Job description

Principales Funciones

• Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio Asignados, mediante la revisión diaria de cada uno de los Reportes de Servicio para atender el requerimiento del cliente mediante las herramientas de gestión para dar una respuesta satisfactoria a la petición realizada.


• Informar sobre los servicios que tienen entrada a Control de envíos, mediante la revisión diaria de escaneos de los envíos, apoyado de la información de las etiquetas de visita y control, a través del sistema de gestión de envíos CRM-SOLUCIONA, para de evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes. Retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos.


• Ejecutar en tiempo y forma las llamadas a los clientes de los envíos ingresados a Control de Envíos, mediante el proceso diario de coordinación de envíos y llamadas a los clientes, para evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes. Retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos.


• Generar actas a envíos que lo requieran, mediante el seguimiento a una incidencia a los envíos conforme al proceso de ciclos operativos, para notificar y coordinar los envíos a la brevedad.


• Cuadrar de manera diaria y física los manifiestos de entrega y devoluciones de rutas locales, mediante el seguimiento diario de la herramienta de cuadratura, para validar de que se cumplan los procesos de entrega.