AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTE

Estafeta Mexicana, S.A; Ciudad de México; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Estafeta Mexicana, S.A. busca personal para apoyar el área de control de envíos, generando actas administrativas y verificando datos para coordinar entregas y cumplir con indicadores de satisfacción del cliente.

Las funciones incluyen atender reportes de servicio, informar sobre servicios entrantes, coordinar envíos por teléfono y usar CRM-SOLUCIONA para gestionar incidencias, devoluciones y entregas, garantizando respuesta oportuna y soporte al cliente.

Formación

• Experiencia de atención a clientes de 1 año.
• Formación de preparatoria o técnica requerida.

Responsabilidades

• Atender en tiempo y forma los reportes de servicio asignados.
• Informar sobre servicios que tienen entrada a Control de envíos mediante revisión de escaneos y etiquetas.
• Retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos.
• Ejecutar llamadas a los clientes para coordinar envíos y ofrecer soporte.
• Generar actas a envíos que lo requieran y coordinar envíos a la brevedad.
• Cuadrar diariamente manifiestos de entrega y devoluciones de rutas locales.

Conocimientos

Atención a clientes

Educación

Preparatoria o Carrera Técnica

Herramientas

CRM-SOLUCIONA

Descripción del empleo

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Objetivo de la posición

Contribuir en la atención de solicitudes en tiempo y forma que ingresen al área de control de envíos, mediante la generación de actas administrativas y corroborar datos para coordinar los envíos, para cumplir en todo momento con los indicadores para mejorar la satisfacción del cliente.

Funciones o actividades del puesto

• Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio Asignados, mediante la revisión diaria de cada uno de los Reportes de Servicio para atender el requerimiento del cliente mediante las herramientas de gestión para dar una respuesta satisfactoria a la petición realizada.
• Informar sobre los servicios que tienen entrada a Control de envíos, mediante la revisión diaria de escaneos de los envíos, apoyado de la información de las etiquetas de visita y control, a través del sistema de gestión de envíos CRM-SOLUCIONA, para de evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes.
• Retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos.
• Ejecutar en tiempo y forma las llamadas a los clientes de los envíos ingresados a Control de Envíos, mediante el proceso diario de coordinación de envíos y llamadas a los clientes, para evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes.
• Retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos.
• Generar actas a envíos que lo requieran, mediante el seguimiento a una incidencia a los envíos conforme al proceso de ciclos operativos, para notificar y coordinar los envíos a la brevedad.
• Cuadrar de manera diaria y física los manifiestos de entrega y devoluciones de rutas locales, mediante el seguimiento diario de la herramienta de cuadratura, para validar de que se cumplan los procesos de entrega.

Requerimientos

Preparatoria o Carrera Técnica.

• Atención a clientes: 1 año.

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