Atención A Clientes Plaza Del Sol

Grupo Salinas; Región Centro; À distance; MXN 350 000 - 520 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Trabajo remoto

Seguro de salud

Desarrollo profesional

Résumé du poste

Grupo Salinas busca un/una Asesor(a) de Servicio al Cliente remoto para brindar soporte experto y orientación a clientes, gestionando consultas via teléfono, correo y chat. Se valoran habilidades de diagnóstico, comunicación clara y enfoque al cliente.

El rol es 100% remoto, con flexibilidad y oportunidades de desarrollo. Requiere experiencia previa, dominio del español y capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno virtual.

Qualifications

• Licenciatura en negocios, comunicaciones o campo relacionado, o experiencia equivalente.
• Mínimo 4 años en servicio al cliente, consultoría o rol asesor.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en entorno remoto.

Responsabilités

• Responder consultas de clientes por correo, teléfono y chat.
• Analizar necesidades y proponer soluciones, productos o servicios.
• Gestionar pedidos, cuentas y resolución de incidencias.
• Documentar interacciones y resoluciones en el CRM.
• Colaborar con ventas y soporte técnico para satisfacción del cliente.

Connaissances

Atención al cliente

Comunicación

Mentalidad orientada al cliente

Trabajo remoto

Organización

Gestión del tiempo

Formation

Bachillerato o superior

Outils

CRM software

Ticketing / help desk

Herramientas de colaboración virtual

Description du poste

About the Role

Our client is seeking a highly skilled and client-focused Remote Customer Service Consultant to join their dynamic team. This fully remote role is ideal for individuals who excel at providing expert advice and solutions to customers, ensuring their success and satisfaction. You will act as a trusted advisor, helping clients navigate our offerings and resolve complex issues. The position requires excellent communication skills, a deep understanding of customer needs, and the ability to work independently in a virtual setting. This is an excellent opportunity to leverage your expertise in customer service and contribute to a growing company while enjoying the flexibility of remote work.

Key Responsibilities

• Provide expert consultation and support to customers via phone, email, and video conferencing.
• Analyze customer needs and recommend appropriate solutions, products, or services.
• Assist customers with technical issues, account inquiries, and service-related problems.
• Develop and deliver customized training or guidance to clients on best practices.
• Document all customer interactions, resolutions, and recommendations in the CRM system.
• Proactively identify opportunities to improve customer satisfaction and product utilization.
• Collaborate with internal teams (sales, technical support) to ensure seamless client support.
• Stay up-to-date with product knowledge and industry trends to provide informed advice.
• Gather customer feedback and provide insights for service and product enhancements.

Requirements

• Bachelor's degree in Business, Communications, or a related field, or equivalent practical experience.
• Minimum of 4 years of experience in a customer service, consulting, or client advisory role.
• Proven ability to understand customer needs and provide effective solutions.
• Excellent verbal and written communication skills, with a professional and persuasive tone.
• Strong problem-solving and analytical skills.
• Proficiency with CRM software and virtual collaboration tools.
• Self-motivated, organized, and able to manage time effectively in a remote environment.
• A customer-centric mindset and a passion for delivering exceptional service.
• Must have a reliable high-speed internet connection and a dedicated home office.

Benefits

• An attractive annual salary of Mexican Pesos.
• The significant advantage of a 100% remote work arrangement.
• Comprehensive health insurance and wellness benefits.
• Opportunities for continuous professional development and training.
• Generous paid time off and company holidays.
• Access to modern technology and resources for remote work.
• A supportive and collaborative virtual team environment.

About the Role

Our client is expanding its team and looking for a motivated Asistente de Servicio al Cliente for a fully remote position. This role is based out of Zapopan, Jalisco, but requires no physical presence in an office, allowing you to work from anywhere. You will play a key role in ensuring our client's customers receive timely and effective support, handling inquiries, and contributing to overall customer satisfaction. If you are passionate about helping others and are adept at managing your workload independently in a remote setting, this is an ideal opportunity.

Key Responsibilities

• Respond to customer inquiries and requests via email, phone, and chat support.
• Provide clear and accurate information about products, services, and company policies.
• Assist customers with order placement, account management, and basic troubleshooting.
• Document customer interactions and resolutions accurately within the CRM system.
• Escalate unresolved issues to senior team members or appropriate departments.
• Identify opportunities to improve customer service processes.
• Maintain a positive and professional demeanor at all times.

Requirements

• Previous experience in customer service or a similar support role is preferred.
• Excellent Spanish communication skills, both written and verbal.
• Familiarity with CRM software and help desk ticketing systems.
• Strong organizational and time management abilities.
• Ability to work independently and demonstrate initiative.
• High school diploma or equivalent is required.
• Must have reliable internet access and a dedicated home office setup.

Benefits

• Competitive salary based on experience.
• Comprehensive benefits package.
• Opportunities for professional growth and skill development in a remote setting.
• A supportive and flexible remote work culture.
• Work-life balance with a fully remote schedule.

About the Role

Nuestro cliente está expandiendo su equipo y busca un Agente de Servicio al Cliente Remoto. Esta posición es ideal para personas con gran empatía, excelentes habilidades de comunicación y una pasión por ayudar a los demás. Usted será responsable de gestionar consultas de clientes a través de diversos canales, incluyendo teléfono, correo electrónico y chat, asegurando una experiencia positiva y resolutiva. Trabajará desde la comodidad de su hogar, contribuyendo al éxito de nuestro cliente mientras disfruta de la flexibilidad que ofrece el trabajo remoto. Buscamos candidatos proactivos, capaces de adaptarse a diferentes situaciones y con un fuerte compromiso con la calidad del servicio. Si está buscando una oportunidad desafiante y gratificante que le permita crecer profesionalmente desde cualquier ubicación en México, esta oportunidad es para usted. Se requiere un compromiso con los estándares de servicio establecidos y la mejora continua.

Key Responsibilities

• Responder a consultas de clientes de manera profesional, cortés y eficiente a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
• Identificar las necesidades de los clientes y proporcionar información precisa sobre productos, servicios y políticas.
• Resolver problemas y quejas de los clientes de manera efectiva, buscando siempre una solución satisfactoria.
• Documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Escalar problemas que no se puedan resolver de inmediato a los departamentos correspondientes, asegurando un seguimiento adecuado.
• Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPIs) establecidos, incluyendo tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y tasa de resolución en el primer contacto.
• Colaborar con otros agentes y supervisores para compartir conocimientos y mejorar las prácticas de servicio.
• Mantenerse actualizado sobre las promociones, políticas y procedimientos de la empresa.
• Participar en sesiones de capacitación para mejorar continuamente las habilidades y el conocimiento del producto.
• Contribuir a un ambiente de trabajo positivo y colaborativo, incluso en un entorno remoto.

Requirements

• Experiencia previa en atención al cliente, call center o un rol similar es altamente deseable.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con claridad y fluidez.
• Capacidad para escuchar activamente y comprender las necesidades del cliente.
• Habilidad para manejar situaciones difíciles o clientes insatisfechos con calma y profesionalismo.
• Conocimientos básicos de informática y capacidad para aprender rápidamente nuevos sistemas de software.
• Conexión a internet de alta velocidad y un entorno de trabajo tranquilo y erg