Atención a Clientes Elite – Soporte Corporativo

Edenred; Xico; In loco; MXN 201.000 - 312.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Edenred busca Personal de Atención a Clientes Elite para trabajar en Ciudad de México, atendiendo a clientes privados y gubernamentales con un servicio excepcional a través de múltiples canales. Se requiere mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, nivel de estudios de preparatoria y dominio de Microsoft Office y CRM.

Ofrecemos sueldo bruto competitivo y prestaciones de ley en un entorno dinámico.

Competenze

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, preferentemente en sectores relacionados con ventas, logística o servicios.
• Nivel de estudios: Preparatoria concluida.

Mansioni

• Proporcionar atención personalizada y de alta calidad a los clientes y/o usuarios de empresas privadas y gubernamentales, comprendiendo sus necesidades y expectativas a través de nuestros diversos canales de atención (teléfono, correo, bandejas, presencial, etc.).
• Actuar como punto de contacto principal para clientes clave, manejando consultas técnicas, solicitudes de servicio y resolución de problemas complejos de manera proactiva y eficiente, garantizando que se cumplan los plazos acordados.
• Colaborar de manera transversal con otros departamentos (ventas, logística, tecnología, contabilidad, entre otros) para asegurar que se brinde un servicio integral y alineado con las expectativas del cliente.
• Adquirir y mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la compañía con el propósito de asesorar a los clientes y proporcionarles soluciones alineadas a sus necesidades.
• Colaborar en la implementación de iniciativas y programas orientados para optimizar la experiencia del cliente y la calidad del servicio.
• Registrar de manera precisa todas las interacciones con clientes en el sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) garantizando un historia completo, actualizado y accesible.
• Cumplir con las métricas de satisfacción establecidas dentro del segmento Elite; Tasa de Satisfacción del Cliente (CSAT), tiempos de respuesta y calidad del servicio.
• Realizar las visitas programadas a las instalaciones de los clientes asignados, ejecutando las activities requeridas y solicitadas, conforme a los alineamientos, plazos y fechas de visita previamente establecidos.
• Programar y atender sesiones virtuales conforme a las solicitudes recibidas de nuestros clientes elite y dependencias de gobierno garantizando puntualidad y cumplimiento del envío de la minuta correspondiente.

Conoscenze

Atención al cliente

Comunicación escrita

Trabajo bajo presión

CRM

Formazione

Preparatoria concluida

Strumenti

CRM

MS Office

Descrizione del lavoro

Edenred busca Personal de Atención a Clientes Elite para trabajar en Ciudad de México, atendiendo a clientes privados y gubernamentales con un servicio excepcional a través de múltiples canales. Se requiere mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, nivel de estudios de preparatoria y dominio de Microsoft Office y CRM.

Ofrecemos sueldo bruto competitivo y prestaciones de ley en un entorno dinámico.