Ejecutivo De Atención A Clientes

Edenred; Xico; On-site; MXN 167,000 - 257,000; Full time

Job summary

Edenred, líder en soluciones de servicios y pagos para el mundo laboral, busca talento para su área de Atención a clientes en CDMX Polanco. Buscamos profesionales con experiencia en el sector automotriz y ganas de crecer en un entorno dinámico.

Requisitos: 1–2 años en atención a clientes del sector automotriz, preparatoria terminada o afin, y manejo de Excel y/o Power BI para reportes. Se ofrece sueldo bruto más prestaciones de ley, en jornada de lunes a viernes.

Qualifications

• Experiencia en atención a clientes en sector automotriz.
• Manejo de Excel y/o Power BI para realizar reportes.
• 1–2 años de experiencia en atención a clientes.

Responsibilities

• Responder con rapidez y precisión a las consultas de los clientes y afiliados.
• Identificar las necesidades del cliente y afiliados y solucionar el problema/duda.
• Analizar e informar sobre el mal funcionamiento de la plataforma y/o servicio prestado.
• Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas.
• Supervisar las quejas de los clientes y ponerse en contacto con ellos para solución final.
• Informar al cliente sobre nuevas características y funcionalidades.
• Realizar un seguimiento con el cliente o afiliado para garantizar que se resuelven los problemas o resolución de dudas.
• Generar y enviar reportes para clientes y afiliados.
• Gestión de todo el proceso de servicio.

Skills

Atención al cliente

Education

Preparatoria terminada o afín

Tools

Excel

Power BI

Job description

Take a step forward and let Edenred surprise you.

Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.

We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Acerca de la empresa

Edenred es una plataforma líder de servicios y pagos y el compañero diario para las personas en el trabajo, conectando a 50 millones de empleados y 2 millones de socios comerciales en 45 países a través de más de 900.000 clientes. Ofrecemos soluciones de pago para alimentos, incentivos, movilidad y pagos corporativos.

Fiel al propósito del Grupo, “Enrich connections. For good“, estas soluciones mejoran el bienestar y el poder adquisitivo de los usuarios. Mejoran el atractivo y la eficiencia de las empresas y revitalizan el mercado laboral y la economía local.

Los 10.000 empleados de Edenred están comprometidos en hacer del mundo del trabajo un ecosistema conectado que sea más seguro, eficiente y responsable cada día.

Edenred cotiza en la bolsa de valores Euronext de París y está incluida en los siguientes índices: CAC Next 20, CAC Large 60, Euronext 100, FTSE4Good y MSCI Europe.

Nuestra misión es crear y desarrollar soluciones sencillas que incrementen la eficiencia de diversas organizaciones y que aumenten el poder adquisitivo de los individuos.

Actualmente buscamos talento para el área de Atención a clientes

Personal de Atención a Clientes Experiencia en sector Automotriz

Funciones generales:

• Responder con rapidez y precisión a las consultas de los clientes y afiliados.
• Identificar las necesidades del cliente y afiliados y solucionar el problema/duda.
• Analizar e informar sobre el mal funcionamiento de la plataforma y/o servicio prestado.
• Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas.
• Supervisar las quejas de los clientes y ponerse en contacto con ellos para solución final.
• Informar al cliente sobre nuevas características y funcionalidades.
• Realizar un seguimiento con el cliente o afiliado para garantizar que se resuelven los problemas o resolución de dudas.
• Obtener todos los comentarios y problemas de los clientes y afiliados y direccionar para nuestros equipos de Mantenimiento.
• Ayudar en la formación de los asistentes de atención al cliente novatos.
• Generar y enviar reportes para clientes y afiliados.
• Validación de presupuesto con clientes y afiliados.
• Gestión de todo el proceso de servicio.

Requerimientos:

• Mínima de 1 a 2 años de experiencia en atención a clientes sector automotriz deseable.
• Preparatoria terminada o afín.
• Manejo de Excel y/o Power BI para realizar reportes.
• Experiencia deseada en el segmento de mantenimiento automotriz.

Ofrecemos:

Sueldo bruto + prestaciones superiores de ley

Zona de trabajo: CDMX Polanco de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm.

El proceso de contratación, permanencia y ascenso dentro de esta empresa no solicita, ni requiere, certificados médicos de no embarazo y/o pruebas de VIH.