Atención a Clientes Bilingüe Cancún

STARA ACCIONES INTEGRALES; Cancún; Presencial; MXN 201.000 - 290.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

STARA ACCIONES INTEGRALES busca un Ejecutivo de Atención a Clientes bilingüe para brindar soporte durante la compra y eventos, resolviendo dudas, incidencias y consultas a través de varios canales.

El candidato debe gestionar boletos, pagos y accesos, registrar cada interacción y coordinar con áreas internas para resolver incidencias dentro de los tiempos establecidos.

Formación

• Experiencia en atención al cliente
• Capacidad para resolver incidencias y dudas
• Manejo de CRM y registro de interacciones

Responsabilidades

• Brindar atención y soporte a clientes durante la compra y eventos.
• Resolver dudas, solicitudes e incidencias relacionadas con boletos, pagos, accesos y plataformas.
• Dar seguimiento a incidencias y casos hasta su resolución.
• Escalar incidencias que requieran intervención de otras áreas.
• Registrar cada interacción y caso en el sistema de atención o CRM.
• Coordinarse con Operaciones, Taquilla, Tecnología, Finanzas y Producción para resolver incidencias.

Conocimientos

Atención al cliente

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Nos encontramos en Búsqueda de Un EJECUTIVO DE ATENCION A CLIENTES BILINGUE

QUE HARA?

Brindar atención y soporte oportuno a clientes durante las diferentes etapas de compra y asistencia a eventos, resolviendo dudas, solicitudes e incidencias relacionadas con boletos, pagos, accesos y plataformas, con enfoque en servicio, solución y experiencia del cliente.

Brindar orientación sobre procesos de compra, disponibilidad, precios, promociones, métodos de pago y condiciones de los eventos.

PROPÓSITO Y RESPONSABILIDADES CLAVE

Dar seguimiento a incidencias relacionadas con boletos digitales, códigos QR, accesos, cambios, cancelaciones y reembolsos, de acuerdo con las políticas establecidas. Gestionar y dar seguimiento a casos hasta su resolución.

Escalar oportunamente incidencias que requieran intervención de otras áreas.

Horario de Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 hrs

Atender consultas, solicitudes, aclaraciones y quejas de clientes a través de los diferentes canales de atención. Registrar correctamente cada interacción y caso en el sistema de atención o CRM.

Coordinarse con áreas como Operaciones, Taquilla, Tecnología, Finanzas y Producción para resolver incidencias. Dar seguimiento a solicitudes pendientes dentro de los tiempos de respuesta establecidos.

Participar en auditorías internas e identificar problemas recurrentes en la experiencia del cliente y reportarlos al responsable del área.