Call Center Agent en Cancún - 9987 05 9865

Empleando Cancún Mx; Cancún; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley

Estabilidad laboral

Capacitación continua

Buen ambiente de trabajo

Oportunidad de crecimiento

Job summary

Empleando Cancún Mx busca un Auditor de Call Center comprometido y analítico para elevar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Es una posición presencial en Cancún, enfocada en monitorear llamadas, chats y métricas, con retroalimentación a agentes y planes de mejora.

El candidato debe tener experiencia en monitoreo de calidad, inglés avanzado y manejo de herramientas de reporting. Ofrecemos estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento en el área de calidad y operaciones.

Qualifications

• Experiencia previa como auditor de call center o analista de calidad.
• Conocimiento de métricas de call center y control de calidad.
• Inglés avanzado tanto oral como escrito.
• Capacidad de análisis y atención al detalle.

Responsibilities

• Auditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad.
• Evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
• Analizar indicadores como AHT, FCR, CSAT y cumplimiento.
• Elaborar reportes de auditoría y planes de mejora.
• Brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los agentes.
• Detectar riesgos operativos y proponer acciones correctivas.
• Apoyar en capacitaciones relacionadas con calidad y servicio.

Skills

Auditoría de call center

Análisis de KPIs

Inglés avanzado

Tools

Excel

Job description

En nuestra empresa estamos en búsqueda de un Auditor de Call Center comprometido, analítico y orientado a la mejora continua, que contribuya directamente a elevar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Esta posición es clave para asegurar que los procesos, discursos y métricas operativas del call center se ejecuten conforme a los estándares establecidos.

¿Qué hace un Auditor de Call Center?

El Auditor de Call Center es responsable de evaluar llamadas, chats o interacciones digitales, identificar áreas de oportunidad y generar reportes claros que ayuden a optimizar el desempeño de los agentes. Si tienes experiencia en monitoreo de calidad, análisis de KPIs, inglés avanzado y retroalimentación efectiva, esta vacante puede ser para ti.

Responsabilidades principales

• Auditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad.
• Evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
• Analizar indicadores como AHT, FCR, CSAT y cumplimiento.
• Elaborar reportes de auditoría y planes de mejora.
• Brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los agentes.
• Detectar riesgos operativos y proponer acciones correctivas.
• Apoyar en capacitaciones relacionadas con calidad y servicio.

Requisitos

• Experiencia previa como auditor de call center, analista de calidad o puesto similar.
• Conocimiento de métricas de call center y control de calidad.
• Habilidad analítica y atención al detalle.
• Manejo de Excel o herramientas de reporting.
• Comunicación clara y profesional.
• Capacidad para trabajar con objetivos y bajo procesos.
• Inglés avanzado tanto oral como escrito.
• Vivir en Cancún y contar con disposición para trabajar de forma presencial.

Lo que ofrecemos

• Sueldo competitivo acorde a experiencia.
• Prestaciones de ley.
• Estabilidad laboral.
• Capacitación constante.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Oportunidad de crecimiento en áreas de calidad y operaciones.

Si buscas una vacante como Auditor de Call Center, donde tu análisis tenga impacto real en la operación y el servicio al cliente, esta es tu oportunidad. Postúlate y forma parte de un equipo enfocado en la excelencia.