ATC soporte / Call center

Grupo Nach; Monterrey; On-site; MXN 46,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Capacitación pagada

Oportunidad de crecimiento

Buen ambiente laboral

Bonos por Contención

Bonos por Productividad

Bonos por Venta cruzada

Job summary

Grupo Nach en Monterrey busca Operador de Call Center – Multiskill para servicio a clientes y soporte técnico en la campaña de Totalplay. Atenderás llamadas, brindarás asesoría y soluciones a requerimientos, con soporte básico para internet, televisión y telefonía.

La jornada es vespertina (6 horas) con capacitación pagada, oportunidad de crecimiento y buen ambiente laboral. Se ofrecen bonos por contención, productividad y venta cruzada.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 meses en servicio a clientes o soporte.
• Manejo básico de computadora y agilidad en captura de información.
• Buen nivel de comunicación y capacidad para resolver problemas.

Responsibilities

• Atender llamadas de clientes brindando asesoría y solución a sus requerimientos.
• Proporcionar soporte técnico básico sobre servicios de internet, televisión y telefonía.
• Gestionar aclaraciones, seguimiento de reportes y orientación sobre servicios.
• Aplicar protocolos de contención y retención de clientes.
• Detectar oportunidades de venta cruzada de productos o servicios adicionales.
• Registrar correctamente la información de cada interacción en los sistemas.
• Cumplir con indicadores de calidad, productividad y satisfacción del cliente.

Skills

Experiencia en servicio al cliente

Comunicación

Escucha activa

Resolución de problemas

Manejo básico de computadora

Job description

Operador de Call Center – Multiskill (Servicio a Clientes y Soporte Técnico) – MTYCampaña: Atención a clientes de TotalplayPrincipales funciones• Atender llamadas de clientes brindando asesoría y solución a sus requerimientos.• Proporcionar soporte técnico básico sobre servicios de internet, televisión y telefonía.• Gestionar aclaraciones, seguimiento de reportes y orientación sobre servicios.• Aplicar protocolos de contención y retención de clientes.• Detectar oportunidades de venta cruzada de productos o servicios adicionales.• Registrar correctamente la información de cada interacción en los sistemas.• Cumplir con indicadores de calidad, productividad y satisfacción del cliente.Jornada laboral• Turno: Vespertino• Horario: 4:00 p.m. a 10:00 p.m.- 3:00p.m a 9:00 p.m.• Duración: 6 horas diarias• Descanso: RotativoOfrecemos• Sueldo base: $9,452.40 mensuales• Bonos por:o Contencióno Productividado Venta cruzada• Capacitación pagada• Oportunidad de crecimiento• Buen ambiente laboralRequisitos• Experiencia mínima de 3 meses (servicio a clientes o soporte).• Manejo básico de computadora y agilidad en captura.• Habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de problemas.Zona de Trabajo:Av. Simón Bolívar 1420, Mitras Centro, 64460 Monterrey, N.LCOMUNICATE AL 55 80 78 85 03