AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTE

Estafeta Mexicana, S.A; Ciudad de México; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

Estafeta Mexicana, S.A. de C.V. busca personal para atender reportes de servicio y controlar envíos, garantizando respuesta oportuna y satisfacción del cliente.

Las funciones incluyen llamadas a clientes, generación de actas y cuadratura diaria de manifiestos, siguiendo procesos operativos para asegurar la entrega eficiente. La posición requiere organización, atención al detalle y capacidad para coordinar con equipos de logística.

Responsibilities

• Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio asignados y revisar cada reporte para satisfacer al cliente.
• Informar sobre servicios que entran a Control de envíos tras revisar escaneos y etiquetas de visita, apoyado por la información de la gestión de envíos CRM-SOLUCIONA.
• Ejecutar en tiempo y forma llamadas a los clientes de los envíos ingresados a Control de Envíos para coordinar atención, servicio y soporte.
• Generar actas a envíos que lo requieran, dando seguimiento a incidencias conforme al proceso de ciclos operativos.
• Cuadrar diariamente y de forma física los manifiestos de entrega y devoluciones de rutas locales, verificando el cumplimiento de los procesos de entrega.

Tools

CRM-SOLUCIONA

Job description

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Principales Funciones

1. Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio Asignados, mediante la revisión diaria de cada uno de los Reportes de Servicio para atender el requerimiento del cliente mediante las herramientas de gestión para dar una respuesta satisfactoria a la petición realizada.
2. Informar sobre los servicios que tienen entrada a Control de envíos, mediante la revisión diaria de escaneos de los envíos, apoyado de la información de las etiquetas de visita y control, a través del sistema de gestión de envíos CRM-SOLUCIONA, para evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes. Retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos.
3. Ejecutar en tiempo y forma las llamadas a los clientes de los envíos ingresados a Control de Envíos, mediante el proceso diario de coordinación de envíos y llamadas a los clientes, para evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes. Retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos.
4. Generar actas a envíos que lo requieran, mediante el seguimiento a una incidencia a los envíos conforme al proceso de ciclos operativos, para notificar y coordinar los envíos a la brevedad.
5. Cuadrar de manera diaria y física los manifiestos de entrega y devoluciones de rutas locales, mediante el seguimiento diario de la herramienta de cuadratura, para validar de que se cumplan los procesos de entrega.

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