Soporte Técnico Remoto — Soluciones Rápidas y Precisas

Mcm Telecom

Monterrey

Hybrid

MXN 201,000 - 312,000

Full time

6 days ago

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Benefits offered by this job

Salario competitivo con bonificación

Trabajo 100% remoto desde cualquierl u

Incorporación y capacitación remota

Formación continua y certificaciones

Beneficios médicos, dentales y oftalmó

Job summary

Mcm Telecom en Monterrey busca un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo para atender clientes desde casa.

Serás el primer punto de contacto para resolver incidencias de software y hardware, documentando cada paso y asegurando tiempos de respuesta conforme a SLAs. Trabajarás con herramientas de acceso remoto y ticketing, manteniendo conocimiento profundo de productos y reportando tendencias al equipo.

Qualifications

Experiencia comprobable como agente de soporte técnico o atención al cliente técnico.
Habilidades analíticas y capacidad de resolución de problemas.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Conocimiento de Windows, macOS y Linux.
Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.
Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de base de conocimiento.

Responsibilities

Proporcionar soporte técnico de primer nivel por teléfono, correo y chat.
Diagnosticar y resolver problemas de software y hardware.
Documentar incidencias en el sistema de seguimiento de incidencias.
Mantener conocimiento de productos y servicios de la empresa.
Identificar problemas recurrentes y brindar retroalimentación al equipo de desarrollo.
Gestionar y priorizar tickets conforme a SLAs.