Asesor De Seguros

Hsbc Global Services Limited; Región Centro; On-site; MXN 167,000 - 223,000; Full time

Job summary

HSBC Global Services Limited está buscando talento para su centro de atención al cliente en la región de México. El/la candidato(a) atenderá llamadas, brindará soluciones en primer contacto y promoverá la oferta de productos con enfoque en el cliente y resultados.

Se requiere conocimiento de productos y servicios bancarios, dominio de sistemas institucionales y habilidades de venta. Se valorará liderazgo inclusivo, proactividad y capacidad de análisis para tomar decisiones efectivas.

Qualifications

• Conocimiento de los productos y servicios del banco.
• Manejo de sistemas institucionales.
• Manejo de paquetería Office (Intermedio-avanzado).
• Conocimiento de técnicas de desarrollo continuo de servicio y venta enfocada en el capital humano
• Dominar las métricas del Centro de Contacto para la toma de decisiones.

Responsibilities

• Cumplir con los objetivos de desempeño pormedio de negocio.
• Superar los objetivos de venta de su medio de acceso.
• Brindar orientación clara y respetuosa a las necesidades del cliente.
• Garantizar eficiencia de procesos con atención al detalle y uso de herramientas de atención al cliente.
• Monitorear procesos para auditorsía y seguimiento de casos especiales.
• Cumplir metas de retención y elaborar material para ello.
• Capacitarse y actualizarse en procesos y cambios del negocio.

Skills

Análisis de datos

Ventas/Up-selling

Comunicación asertiva

Enfoque en resultados

Liderazgo inclusivo

Proactividad

Tools

Office (Intermedio-avanzado)

Mantenimiento de sistemas institucionales

Job description

Propósito del Puesto

Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

Principales Responsabilidades

• Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
• Superar los objetivos de venta de su medio de acceso
• Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
• Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo, apoyándose en las herramientas que se brindan para atención al cliente, como: IT´s, scripts, sistemas, etc.
• Monitoreo de los procesos realizados por parte de los analistas para la correcta auditoría
• Seguimiento casos especiales con producto
• Cumplimiento en meta de retención, elaboración de material para la ejecución de dicho proceso
• Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.
• Creación de dinámicas para promover la oferta y colocación de productos

Conocimiento de la Función

• Conocimiento de los productos y servicios del banco.
• Manejo de sistemas institucionales.
• Manejo de paquetería Office (Intermedio-avanzado)
• Conocimiento de técnicas de desarrollo continuo de servicio y venta enfocada en el capital humano
• Dominar las métricas del Centro de Contacto para la toma de decisiones

Otros

• Alta capacidad de análisis y toma de decisiones
• Alto sentido de urgencia y enfoque a resultados
• Liderazgo inclusivo y positivo
• Manejo de foros y/o grupos de capacitación
• Enfoque a resultados.
• Competitivo
• Habilidad de venta, negociación, motivador y comunicación
• Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
• Excelente servicio al cliente.
• ProactividadAlta adaptabilidad al cambio
• Comprometido
• Honesto y confiable
• Creativo y dinámico
• Asegurar un sano clima laboral entre sus pares y su equipo a cargo.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros! "https://youtu.be/zjrWwmYbXqo

“En HSBC ofrecen a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.”

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.

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Link: Lista de objetivos - Gestión de objetivos - SAP SuccessFactors