Analista Telefónico Personal Banking Zapopan (Servicio Aclientes)

HSBC Holdings plc; Región Centro; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Permisos con goce de sueldo

Job summary

HSBC Holdings plc busca agentes de atención telefónica en México para brindar asistencia de alta calidad a clientes y resolver sus consultas en el primer contacto.

El rol incluye identificar necesidades, recomendar productos bancarios y mantener la seguridad de la información del cliente. Se espera empatía, orientación al cliente y capacidad de persuadir de forma responsable.

Qualifications

• Comunicación clara, asertiva y con facilidad de palabra.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad de análisis y detección de necesidades, proponiendo soluciones.
• Escucha activa y empatía.
• Cumplimiento de objetivos y enfoque a resultados.
• Habilidad comercial y persuasión (deseable).

Responsibilities

• Atender las llamadas entrantes de clientes, asegurando seguimiento dentro del tiempo establecido y resolviendo al primer contacto solicitudes y reclamaciones.
• Promover una experiencia positiva en cada interacción para fomentar lealtad y permanencia del cliente.
• Cumplir con protocolos de seguridad y verificación de identidad.
• Registrar la información y gestiones realizadas en los sistemas institucionales.
• Cumplir con KPIs relacionados con la Experiencia, Calidad y Soluciones Financieras.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios financieros.
• Cumplir con políticas internas y regulaciones bancarias.
• Identificar oportunidades de venta cruzada durante la conversación y ofrecer productos acordes al perfil.

Skills

Comunicación clara

Orientación al cliente

Análisis de necesidades

Escucha activa

Enfoque a resultados

Habilidad comercial

Tools

Office básico

Sistemas institucionales

Job description

Propósito Del Puesto

Brindar atención telefónica eficiente y de alta calidad a nuestros clientes, resolviendo al primer contacto de forma profesional y empática sus consultas, solicitudes o problemas relacionados con nuestros productos y servicios financieros. Además, deseablemente poder identificar necesidades financieras y realizar venta cruzada de nuestros productos bancarios como tarjetas, seguros y créditos con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, fortalecer la relación comercial y contribuir al cumplimiento de los objetivos de negocio de la institución.

Principales Responsabilidades

• Atender las llamadas entrantes de nuestros clientes, asegurando un seguimiento adecuado dentro del tiempo establecido, resolviendo al primer contacto solicitudes y reclamaciones relacionadas con nuestros productos y servicios bancarios, como: desglose del balance del estado de cuenta, aclaraciones por cargos no reconocidos, reporte y seguimiento de entrega de tarjetas bancarias, motivos de transacciones rechazadas.
• Promover una experiencia positiva en cada interacción, fomentando la lealtad y permanencia de nuestros clientes, escuchando activamente y demostrando empatía para comprender sus necesidades y expectativas.
• Cumplir con protocolos de seguridad y verificación de identidad establecidos por la institución para proteger la información del cliente.
• Registrar de manera precisa la información y gestiones realizadas sobre aclaraciones, reclamaciones o ventas de nuestros clientes en los sistemas institucionales.
• Cumplir con los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) relacionados con la Experiencia, Calidad y Soluciones Financieras de nuestros clientes.
• Mantenerse actualizado sobre las características, beneficios y condiciones de los productos y servicios financieros de la institución.
• Cumplir con las políticas internas y regulaciones bancarias.
• Identificar oportunidades de venta cruzada durante la conversación y ofrecer productos financieros acordes al perfil y necesidades del cliente como tarjetas de crédito, créditos y seguros (deseable).

Conocimientos, Competencias y Habilidades Del Puesto

• Comunicación clara, asertiva y con facilidad de palabra.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad de análisis y detección de necesidades, proponiendo soluciones adecuadas.
• Escucha activa y empatía.
• Cumplimiento de objetivos y enfoque a resultados.
• Habilidad comercial y persuasión (deseable).

Conocimientos Técnicos Del Puesto

• Conocimiento de productos y servicios bancarios.
• Manejo de paquetería Office básica.
• Manejo de sistemas institucionales.
• Técnicas de venta cruzada y manejo de objeciones (deseable).

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan. En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales. ¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros!

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“En HSBC ofrece a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.”

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.

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