ANALISTA CENTRO ATENCIÓN PREMIER VESPERTINO

HSBC Holdings plc; Región Centro; On-site; MXN 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Paquete de permisos con goce de sueldo

Job summary

HSBC Holdings plc en México busca un/a Ejecutivo/a de Contact Center para atención en inglés o español, orientado a clientes Premier y servicios de débito, crédito y banca digital, con enfoque en resolver necesidades en primer contacto y mantener un alto estándar de calidad.

La función requiere capacidad de venta, habilidades de negociación, atención al cliente y cumplimiento de normativas; se trabajará en un entorno orientado a servicio y bienestar laboral.

Qualifications

• Experiencia en servicio al cliente bancario.
• Capacidad de ventas y negociación.
• Buena comunicación en inglés y español.
• Conocimiento de productos bancarios.

Responsibilities

• Ofrecer excelente servicio telefónico en inglés o español según necesidades del cliente Premier.
• Lograr solución de primer contacto en cada llamada.
• Cumplir metas financieras a través de perfilamiento y manejo de objeciones.
• Asegurar adecuada colocación de productos con alta calidad y cumplimiento normativo.
• Mantener eficiencia en procesos y reducir errores operativos.
• Capacitarse y actualizarse en procesos y cambios del negocio.
• Detectar y escalar posibles fraudes de forma oportuna.
• Respetar horarios de conexión y puntualidad.

Skills

Atención al cliente

Ventas

Comunicación efectiva

Negociación

Tools

Office básico

Job description

Campo personalizado 4: Trabajador en oficina

Propósito del Puesto

Representar a la institución a través de un excelente servicio telefónico en inglés o español según sea requerido estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes Premier que permita dar solución en primer contacto a sus necesidades financieras explícitas o implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado en tarjetas de débito, tarjetas de crédito y banca digital con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio en el servicio y ventas al brindar opciones de valor como créditos sin garantía, productos de protección y promociones

Principales Responsabilidades

• Superar la expectativa del cliente, brindando una excelente calidad en el servicio telefónico de manera clara, efectiva y respetuosa de acuerdo con sus requerimientos con relación a cuentas de débito, tarjetas de crédito y banca digital, así como servicios internacionales de emergencia cumpliendo con cada uno de los objetivos clave de desempeño para el negocio.
• Garantizar solución de primer contacto en cada llamada con el cliente.
• Asegurar el cumplimiento de las metas financieras de Borrowing, Revolving y Seguros a través del perfilamiento de nuestros clientes, oferta y manejo de objeciones para la colocación de nuestros productos.
• Garantizar que la colocación de los productos sea con una excelente calidad, cumplimento todas las regulaciones vigentes.
• Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
• Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso a través del cumplimiento de los cursos asignados y cualquier otro aprendizaje que se requiera.
• Estar atento para la detección oportuna y escalamiento de patrones de fraude que pudieran presentarse.
• Asegurar el apego a sus horarios programados de conexión presentándose de forma puntual.

Liderazgo y Trabajo en Equipo

• Incentivar y promover un enfoque empático y respetuoso con sus pares y líderes
• Realizar acciones claras y positivas en todo lo que hacen mostrando motivación e impulso hacia el cumplimiento de los compromisos.
• Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
• Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.
• Dar seguimiento oportuno a las indicaciones y requerimientos de sus líderes.
• Compartir conocimientos, aprendizaje y mejores prácticas para garantizar una mejora continua.
• Promover oportunamente la conversación con su líder ante cualquier solicitud, preocupación, inconformidad o problema para buscar la mejor alternativa de atención o solución.

Conocimiento de la Función

• Conocimiento de los productos y servicios del banco como cuentas de débito, tarjetas de crédito, servicios digitales, servicios internacionales y productos de venta
• Manejo de sistemas institucionales.
• Manejo de paquetería Office (Básico).

Otros

• Capacidad de análisis.
• Habilidad de venta y negociación.
• Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
• Excelente servicio al cliente.
• Adaptabilidad.
• Entusiasta y positivo.
• Comprometido.
• Competitivo.
• Honesto y confiable.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

“En HSBC ofrece a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.”

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldoestá a la vanguardia en México.

Ahora tienes unarazón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.