Atencion Telefonica

HSBC Holdings plc; Región Centro; On-site; MXN 89,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Más días de permiso para boda

Permisos con goce de sueldo

Capacitación constante

Job summary

HSBC Holdings plc en México busca un profesional para representar la institución en servicio telefónico, ofreciendo atención de primer contacto con clientes y soluciones efectivas. Se exige orientación al cliente, comunicación clara y actitud de servicio para superar expectativas.

El rol se centra en la calidad de servicio, manejo de información institucional y apoyo en procesos de negocio, con un enfoque en resultados y mejora continua para fortalecer la experiencia del cliente.

Qualifications

• Capacidad de análisis para identificar mejoras en procesos y servicios.
• Habilidad de trabajar bajo presión manteniendo calidad en la atención.
• Comunicación clara, proactiva y respetuosa con clientes y equipos.

Responsibilities

• Cumplir con los objetivos de indicadores de desempeño del negocio.
• Superar las expectativas del cliente con orientación clara y servicio de alta calidad.
• Garantizar eficiencia de procesos con atención al detalle y minimizando errores.
• Estar capacitado y actualizado en procesos y cambios del negocio y su medio de acceso.

Skills

Capacidad de análisis

Enfoque a resultados

Comunicación asertiva

Excelente servicio al cliente

Tools

Office

Job description

Propósito del Puesto

Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

Principales Responsabilidades

• Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
• Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
• Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
• Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.

Calificaciones - Externas Liderazgo y Trabajo en Equipo

• Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.
• Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
• Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.

Conocimiento de la Función

• Conocimiento de los productos y servicios del banco.
• Manejo de sistemas institucionales.
• Manejo de paquetería Office (Básico).

Otros

• Capacidad de análisis.
• Enfoque a resultados.
• Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
• Excelente servicio al cliente.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales

En HSBC ofrece a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar el nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.

Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado.