Asesor Call Center Telemarketing Outbound

Hsbc Global Services Limited; Xico; On-site; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Job summary

HSBC Global Services Limited busca un/a supervisor de Telemarketing Outbound para CDMX y GDL. Supervisará la operación diaria, gestionará el desempeño del equipo y asegurará el cumplimiento de estándares de calidad y normativas.

La posición requiere liderazgo, coaching en piso, análisis de KPI y capacidad para impulsar mejoras continuas, con foco en la experiencia del cliente y en alcanzar objetivos comerciales.

Qualifications

• Licenciatura en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines.
• Experiencia previa en ventas telefónicas, call center o atención a clientes.
• Habilidad para comunicarse de forma efectiva con claridad y fluidez verbal.
• Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales.
• Habilidades de negociación y manejo de objeciones.
• Capacidad de escucha activa y orientación al cliente.

Responsibilities

• Supervisar la operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, productividad y estándares de calidad definidos.
• Gestionar el desempeño individual y colectivo mediante el seguimiento y análisis de indicadores clave, identificando brechas y ejecutando planes de acción.
• Brindar coaching en piso, acompañamiento y retroalimentación continua a los agentes.
• Monitorear y evaluar llamadas para validar el cumplimiento de scripts y normativas.
• Promover un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados.
• Asegurar el registro correcto de la gestión en sistemas y herramientas autorizadas.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos, scripts y operación; proponer acciones correctivas.
• Escalar incidencias operativas, de calidad o cumplimiento y dar seguimiento hasta su cierre.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Coaching en piso

Análisis de KPI

Comunicación efectiva

Negociación

Education

Licenciatura en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines

Tools

Office / Excel

Job description

Se cuenta con candidato fuerte identificado

Posiciones para CDMX y GDL

Propósito del Puesto

Supervisar, coordinar y asegurar que los agentes ejecuten correctamente las campañas de telemarketing outbound, garantizando el logro de los objetivos comerciales, el cumplimiento de los estándares de calidad y la adherencia a la normativa vigente. Esto se realiza mediante la gestión del desempeño del equipo, el control operativo diario y la mejora continua de los procesos, contribuyendo al crecimiento sostenible del negocio y a una experiencia del cliente consistente.

Principales Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, productividad y estándares de calidad definidos para la campaña.
• Gestionar el desempeño individual y colectivo mediante el seguimiento y análisis de indicadores clave (p. ej., conversión, productividad, calidad y cumplimiento), identificando brechas y ejecutando planes de acción.
• Brindar coaching en piso, acompañamiento y retroalimentación continua a los agentes para fortalecer habilidades comerciales, calidad de atención y apego a procesos.
• Monitorear y evaluar llamadas para validar el cumplimiento de scripts, lineamientos internos, controles operativos y normativa aplicable, asegurando consistencia en el discurso comercial.
• Promover un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados, impulsando el compromiso del equipo y reforzando buenas prácticas de desempeño y colaboración.
• Asegurar el cumplimiento del marco de control interno y de los controles operativos del canal, minimizando riesgos, incidencias, desviaciones y hallazgos.
• Garantizar el registro correcto, completo y oportuno de la gestión en los sistemas y herramientas autorizadas por el banco, cuidando la integridad y trazabilidad de la información.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos, scripts y operación; proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para optimizar resultados y reducir errores.
• Escalar oportunamente incidencias operativas, de calidad, tecnológicas o de cumplimiento a las áreas responsables, dando seguimiento hasta su cierre y documentando evidencias cuando aplique.
• Apoyar la implementación de cambios operativos, ajustes de campaña, lanzamiento de nuevos productos y actualizaciones de procesos, asegurando capacitación y adopción efectiva por parte del equipo.
• Contribuir a una experiencia positiva del cliente durante todo el ciclo de contacto y venta, priorizando la claridad de la oferta, el trato profesional y el cumplimiento.

Liderazgo y Trabajo en Equipo

• Autogestión y liderazgo cercano: se organiza, prioriza y lidera con el ejemplo para asegurar el cumplimiento de metas comerciales y disciplina operativa.
• Trabajo colaborativo y ética: fomenta un ambiente de respeto, colaboración y buenas prácticas, promoviendo ventas responsables.
• Referente en calidad y cumplimiento: impulsa el apego a estándares de conducta, calidad de atención y cumplimiento regulatorio en cada gestión.
• Comunicación efectiva: coordina al equipo con operación y gerencia, asegurando la correcta ejecución de la estrategia y seguimiento a acuerdos.
• Reconocimiento y feedback: reconoce logros, gestiona conflictos oportunamente y brinda retroalimentación clara con seguimientos puntuales.

Conocimiento de la Función

• Licenciatura trunca o concluida en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines
• Experiencia previa en ventas telefónicas, call center o atención a clientes
• Habilidad para comunicarse de forma effective con claridad y fluidez verbal
• Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales
• Habilidades de negociación y manejo de objeciones
• Capacidad de escucha activa y orientación al cliente
• Tolerancia a la frustración y capacidad para trabajar bajo presión
• Manejo Intermedio de Paquetería Office

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