Analista Telefónico De Retencion

Hsbc Global Services Limited; Xico; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

Analista Telefónico Servicio y Venta en HSBC se incorpora para representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación eficaz para dar solución de primer contacto a las necesidades de los clientes y ofrecer un servicio personalizado con alto estándar de calidad.

Se requiere enfoque a resultados, capacidad de análisis y excelente servicio al cliente para superar expectativas del negocio; se valorará conocimiento de productos y servicios bancarios y manejo de

Qualifications

• Conocimiento de los productos y servicios del banco.
• Manejo de sistemas institucionales.
• Manejo de paquetería Office (Básico).
• Capacidad de análisis.
• Enfoque a resultados.
• Comunicación asertiva y facilidad de palabra.

Responsibilities

• Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
• Superar la expectativa del cliente, brindando orientación clara, efectiva y respetuosa.
• Garantizar alta eficiencia en procesos con atención al detalle y menos errores.
• Estar capacitado y actualizado en procesos, servicios y cambios del negocio.

Skills

Comunicación asertiva

Servicio al cliente

Capacidad de análisis

Enfoque a resultados

Facilidad de palabra

Tools

Office Básico

Sistemas institucionales

Job description

Analista Telefónico Servicio y Venta

Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

Principales Responsabilidades

• Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
• Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
• Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
• Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.

Liderazgo y Trabajo en Equipo

• Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.
• Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
• Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.

Calificaciones - Externas

Conocimiento de la Función

• Conocimiento de los productos y servicios del banco.
• Manejo de sistemas institucionales.
• Manejo de paquetería Office (Básico).

Otros

• Capacidad de análisis.
• Enfoque a resultados.
• Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
• Excelente servicio al cliente.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales

“En HSBC ofrece a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.”

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.

Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.