Asesor de Seguros

HSBC; Región Centro; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

HSBC Holdings plc busca representar a la institución en el servicio telefónico, creando un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes para resolver sus necesidades en el primer contacto con un servicio personalizado de alta calidad.

Las principales responsabilidades incluyen alcanzar indicadores de desempeño, superar objetivos de venta, orientar al cliente con claridad y respeto, y asegurar eficiencia operativa apoyándose en herramientas y sistemas institucionales.

Qualifications

• Conocimiento de los productos y servicios del banco.
• Manejo de sistemas institucionales.
• Office intermedio-avanzado.

Responsibilities

• Cumplir con indicadores de desempeño.
• Superar objetivos de venta.
• Brindar orientación clara y respetuosa al cliente.
• Garantizar eficiencia en procesos con atención al detalle.
• Monitorear procesos para auditoría.
• Seguimiento de casos especiales con producto.
• Cumplimiento en meta de retención.
• Estar capacitado y actualizado en procesos y cambios.
• Creación de dinámicas para promover la oferta.

Skills

Análisis y toma de decisiones

Liderazgo inclusivo

Habilidad de venta

Comunicación asertiva

Servicio al cliente

Proactividad

Adaptabilidad al cambio

Compromiso

Tools

Office (Intermedio-avanzado)

Sistemas institucionales

Job description

Propósito del Puesto

Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

Principales Responsabilidades

• Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
• Superar los objetivos de venta de su medio de acceso
• Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
• Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo, apoyándose en las herramientas que se brindan para atención al cliente, como: IT´s, scripts, sistemas, etc.
• Monitoreo de los procesos realizados por parte de los analistas para la correcta auditoría
• Seguimiento casos especiales con producto
• Cumplimiento en meta de retención, elaboración de material para la ejecución de dicho proceso
• Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.
• Creación de dinámicas para promover la oferta y colocación de productos

Conocimiento de la Función

• Conocimiento de los productos y servicios del banco.
• Manejo de sistemas institucionales.
• Manejo de paquetería Office (Intermedio-avanzado)
• Conocimiento de técnicas de desarrollo continuo de servicio y venta enfocada en el capital humano
• Dominar las métricas del Centro de Contacto para la toma de decisiones

Otros

• Alta capacidad de análisis y toma de decisiones
• Alto sentido de urgencia y enfoque a resultados
• Liderazgo inclusivo y positivo
• Manejo de foros y/o grupos de capacitación
• Enfoque a resultados.
• Competitivo
• Habilidad de venta, negociación, motivador y comunicación
• Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
• Excelente servicio al cliente.
• Proactividad
• Alta adaptabilidad al cambio
• Comprometido
• Honesto y confiable
• Creativo y dinámico
• Asegurar un sano clima laboral entre sus pares y su equipo a cargo.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros! https://youtu.be/zjrWwmYbXqo

“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.” Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.

Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.

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Link: Lista de objetivos - Gestión de objetivos - SAP SuccessFactors