Analista Telefónico Seguros y Pensiones

HSBC; Región Centro; On-site; MXN 240,000 - 320,000; Full time

Job summary

HSBC representa a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación eficaz con nuestros clientes para dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

La posición implica cumplir objetivos de desempeño, superar metas de venta y garantizar un servicio amable y proactivo, con manejo de objeciones y

Qualifications

• Capacidad de análisis personal y de clientes.
• Enfoque a resultados y metas de desempeño.
• Habilidad de venta y negociación.
• Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
• Excelente servicio al cliente.
• Proactividad y adaptación a cambios.

Responsibilities

• Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
• Superar los objetivos de venta de su medio de acceso con un alto nivel de negociación y manejo de objeciones.
• Superar la expectativa del cliente, brindando orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades.
• Garantizar alta eficiencia en procesos con atención al detalle, usando herramientas disponibles (IT, scripts, sistemas).
• Cumplimiento en proceso de redistribución de portafolios de inversión y retiros en productos de retiro protegido.
• Cumplimiento en meta de retención y asesorar sobre seguros, brindando alternativas de reestructura de pago.
• Estar capacitado y actualizado en procesos, servicios y cambios del negocio y su medio de acceso.

Skills

Habilidad de venta

Comunicación efectiva

Orientación a resultados

Tools

Office

Job description

Propósito del Puesto

Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

Principales Responsabilidades

• Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
• Superar los objetivos de venta de su medio de acceso con un alto nivel de negociación y manejo de objeciones.
• Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
• Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo, apoyándose en las herramientas que se brindan para atención al cliente, como: IT´s, scripts, sistemas, etc.
• Cumplimiento en proceso de redistribución de portafolios de inversión, retiro parcial y total en los productos de retiro protegido
• Cumplimiento en meta de retención, asesorar a clientes sobre los seguros HSBC vigentes brindando alternativas de reestructura de formas de pago, condonaciones con el fin de garantizar la continuidad de la protección
• Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.

Liderazgo y Trabajo en Equipo

• Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.
• Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
• Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.
• Realizar acciones claras y positivas en todo lo que hacen mostrando motivación e impulso hacia el cumplimiento de los compromisos.
• Dar seguimiento oportuno a las indicaciones y requerimientos de sus líderes.

Conocimiento de la Función

• Conocimiento de los productos y servicios del banco.
• Manejo de sistemas institucionales.
• Manejo de paquetería Office (Básico)

Otros

• Capacidad de análisis.
• Enfoque a resultados.
• Competitivo
• Habilidad de venta y negociación.
• Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
• Excelente servicio al cliente.
• Proactividad
• Adaptación a cambios.
• Comprometido

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros! https://youtu.be/zjrWwmYbXqo

“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.”

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.

Ahora tienes unarazón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.