Hr Service Desk Associate — Hybrid, Multi-Channel Support
Sterling Kohler
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Benefits offered by this job
Job summary
Sterling Kohler busca un Agente de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo. Trabajarás desde casa en Monterrey como primer contacto de los clientes que experimentan problemas técnicos con los productos y servicios de la empresa.
Serás responsable de diagnosticar, investigar y resolver incidencias de forma eficiente y cortés, manteniendo una experiencia positiva y minimizando el tiempo de inactividad para los usuarios.
Qualifications
- Experiencia previa demostrable como agente de soporte técnico o en un rol similar de atención al cliente técnico.
- Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, con capacidad para pensar críticamente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos de forma sencilla.
- Familiaridad con sistemas operativos Windows y macOS y software de aplicaciones.
- Capacidad probada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto.
- Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de bases de conocimiento.
Responsibilities
- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, utilizando herramientas de acceso remoto cuando sea necesario.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos de software y hardware, guiando a los usuarios a través de los pasos de solución de problemas.
- Documentar detalladamente todos los incidentes de soporte, incluyendo los pasos de diagnóstico y las soluciones aplicadas, en el sistema de seguimiento de incidencias.
- Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa para ofrecer asistencia precisa y oportuna.
- Identificar problemas recurrentes y proporcionar retroalimentación al equipo de desarrollo y producto para mejorar la calidad del producto.
- Gestionar y priorizar un flujo constante de tickets de soporte, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
Skills
Job description
- Ofertas de Hr Service Desk Associate Hybrid Mu...
El trabajo no coincide con mi búsqueda
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Muy pocos detalles / Falta de información
El trabajo parece obsoleto
Sospechoso / Parece una estafa
Otro (por favor especificar).
Su aportación nos ayuda a mejorar nuestro servicio.
Nuestro cliente está buscando un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo y con excelentes habilidades de resolución de problemas para unirse a su equipo. Desde la comodidad de tu hogar en Monterrey , serás el primer punto de contacto para los clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos y servicios. Tu misión será diagnosticar, investigar y resolver estas incidencias de manera eficiente y cortés, asegurando una experiencia positiva y minimizando el tiempo de inactividad para nuestros usuarios. Este rol es crucial para mantener la confianza y la satisfacción de nuestros clientes, y se espera que aportes un enfoque analítico y una comunicación clara en cada interacción. Valoramos la autonomía y la capacidad de gestionar tu propio tiempo de manera efectiva.
- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, utilizando herramientas de acceso remoto cuando sea necesario.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos de software y hardware, guiando a los usuarios a través de los pasos de solución de problemas.
- Documentar detalladamente todos los incidentes de soporte, incluyendo los pasos de diagnóstico y las soluciones aplicadas, en el sistema de seguimiento de incidencias.
- Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa para ofrecer asistencia precisa y oportuna.
- Identificar problemas recurrentes y proporcionar retroalimentación al equipo de desarrollo y producto para mejorar la calidad del producto.
- Gestionar y priorizar un flujo constante de tickets de soporte, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
- Experiencia previa demostrable como agente de soporte técnico o en un rol similar de atención al cliente técnico.
- Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, con capacidad para pensar críticamente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos de forma sencilla.
- Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y software de aplicaciones.
- Capacidad probada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto .
- Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de bases de conocimiento.
Nuestro cliente está buscando un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo y con excelentes habilidades de resolución de problemas para unirse a su equipo. Desde la comodidad de tu hogar en Monterrey , serás el primer punto de contacto para los clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos y servicios. Tu misión será diagnosticar, investigar y resolver estas incidencias de manera eficiente y cortés, asegurando una experiencia positiva y minimizando el tiempo de inactividad para nuestros usuarios. Este rol es crucial para mantener la confianza y la satisfacción de nuestros clientes, y se espera que aportes un enfoque analítico y una comunicación clara en cada interacción. Valoramos la autonomía y la capacidad de gestionar tu propio tiempo de manera efectiva.
Responsabilidades clave- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, utilizando herramientas de acceso remoto cuando sea necesario.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos de software y hardware, guiando a los usuarios a través de los pasos de solución de problemas.
- Documentar detalladamente todos los incidentes de soporte, incluyendo los pasos de diagnóstico y las soluciones aplicadas, en el sistema de seguimiento de incidencias.
- Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa para ofrecer asistencia precisa y oportuna.
- Identificar problemas recurrentes y proporcionar retroalimentación al equipo de desarrollo y producto para mejorar la calidad del producto.
- Gestionar y priorizar un flujo constante de tickets de soporte, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
- Experiencia previa demostrable como agente de soporte técnico o en un rol similar de atención al cliente técnico.
- Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, con capacidad para pensar críticamente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos de forma sencilla.
- Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y software de aplicaciones.
- Capacidad probada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto .
- Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de bases de conocimiento.
- Salario competitivo, con posibilidades de bonificación por desempeño.
- Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar.
- Proceso de incorporación y capacitación completo y remoto.
- Acceso a formación continua y certificaciones técnicas.
- Paquete completo de beneficios médicos, dentales y oftalmológicos.
Nuestro cliente busca un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo y con excelente habilidad para resolver problemas, para integrarse a su equipo remoto. Serás la primera línea de defensa para ayudar a nuestros usuarios a superar desafíos técnicos con nuestros productos y servicios. Trabajarás en un entorno totalmente virtual, colaborando estrechamente con equipos de ingeniería y desarrollo para asegurar una experiencia de usuario fluida y satisfactoria. Esta posición es ideal para quienes disfrutan resolviendo acertijos técnicos, tienen paciencia y excelentes habilidades de comunicación, y desean formar parte de una empresa innovadora y que valora el trabajo remoto.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos reportados por los clientes de manera remota.
- Guiar a los usuarios a través de procedimientos de solución de problemas paso a paso.
- Documentar incidentes técnicos, incluyendo el diagnóstico y las soluciones aplicadas.
- Escalar problemas complejos a los equipos de ingeniería cuando sea necesario, proporcionando toda la información relevante.
- Contribuir a la base de conocimientos con artículos de solución de problemas y FAQs.
- Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente a través de interacciones eficientes y amigables.
- Experiencia previa en soporte técnico o un rol similar, preferiblemente en un entorno remoto.
- Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS) y redes.
- Capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de forma sencilla.
- Excelentes habilidades de escucha y comunicación escrita.
- Familiaridad con herramientas de ticketing y software de acceso remoto.
- Compromiso con la entrega de un excelente servicio al cliente .
- Salario competitivo y beneficios superiores a los de ley.
- La flexibilidad de trabajar desde casa, con un subsidio para equipamiento de oficina.
- Oportunidades de capacitación en nuevas tecnologías y certificaciones.
- Participación en proyectos innovadores y desafiantes.
- Un equipo de soporte colaborativo y amigable, a pesar de la distancia física.
Nuestro cliente está buscando un Asesor de Soporte al Cliente Premium para unirse a su equipo global con base en Monterrey . Este rol es crucial para proporcionar asistencia de alto nivel a nuestra distinguida clientela, manejando consultas complejas y asegurando una resolución experta. Si tienes una pasión por resolver problemas, una gran habilidad para la comunicación y buscas un rol desafiante con impacto directo, esta es tu oportunidad.
- Brindar soporte técnico y de producto de alto nivel a una base de clientes premium, utilizando canales como teléfono, email y chat.
- Investigar y resolver problemas complejos de clientes de manera eficiente y experta, actuando como un enlace entre el cliente y los equipos internos.
- Documentar detalladamente las interacciones, problemas y soluciones en el sistema de gestión de casos.
- Identificar patrones en las consultas de los clientes para informar mejoras en productos y procesos de soporte.
- Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, asegurando su máxima satisfacción y lealtad.
- Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico o roles de atención al cliente de nivel avanzado.
- Sólida comprensión de los desafíos técnicos y la capacidad de explicarlos de forma clara.
- Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de conflictos.
- Experiencia trabajando con software de gestión de casos y bases de conocimiento .
- Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar eficazmente de forma remota .
Nuestro cliente está buscando un Asesor de Soporte al Cliente Premium para unirse a su equipo global con base en Monterrey . Este rol es crucial para proporcionar asistencia de alto nivel a nuestra distinguida clientela, manejando consultas complejas y asegurando una resolución experta. Si tienes una pasión por resolver problemas, una gran habilidad para la comunicación y buscas un rol desafiante con impacto directo, esta es tu oportunidad.
Responsabilidades Clave- Brindar soporte técnico y de producto de alto nivel a una base de clientes premium, utilizando canales como teléfono, email y chat.
- Investigar y resolver problemas complejos de clientes de manera eficiente y experta, actuando como un enlace entre el cliente y los equipos internos.
- Documentar detalladamente las interacciones, problemas y soluciones en el sistema de gestión de casos.
- Identificar patrones en las consultas de los clientes para informar mejoras en productos y procesos de soporte.
- Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, asegurando su máxima satisfacción y lealtad.
- Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico o roles de atención al cliente de nivel avanzado.
- Sólida comprensión de los desafíos técnicos y la capacidad de explicarlos de forma clara.
- Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de conflictos.
- Experiencia trabajando con software de gestión de casos y bases de conocimiento .
- Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar eficazmente de forma remota .
- Salario altamente competitivo y bonificaciones por desempeño.
- Totalmente remoto , permitiendo trabajar desde cualquier lugar.
- Oportunidades de desarrollo profesional y certificaciones especializadas.
- Excelente paquete de beneficios, incluyendo seguro médico integral.
- Un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la excelencia del servicio.
- Sea descubierto por los mejores empleadores.
- Postúlate a empleos con un solo clic.
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