Asesor De Tienda: Liderazgo, Talento Y Experiencias

Oxxo; Monterrey; Hybrid; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Bonos por desempeño

Seguro de vida

Fondo de ahorro

Desarrollo profesional

Job summary

Oxxo busca un Agente de Servicio al Cliente Experto para un rol híbrido en Monterrey, combinando oficina y remoto. Serás la primera línea de apoyo gestionando consultas, resolviendo problemas y asegurando una experiencia positiva en cada interacción para clientes.

El candidato ideal debe tener experiencia en atención al cliente, habilidades de escucha activa y dominio del español, con capacidad para trabajar bajo presión y colaborar con equipos internos para mejorar procesos.

Qualifications

• Experiencia previa comprobada en puestos de atención al cliente, preferiblemente en entornos de alto volumen.
• Excelentes habilidades de escucha activa, comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad bajo presión.
• Conocimiento y manejo de herramientas de software de atención al cliente (CRM).
• Actitud proactiva, resolutiva y con un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.
• Flexibilidad para trabajar en un modelo híbrido, combinando oficina y remoto.

Responsibilities

• Gestionar un volumen considerable de consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y redes sociales.
• Identificar la causa raíz de los problemas del cliente y proporcionar soluciones efectivas y personalizadas.
• Documentar las interacciones con los clientes y mantener actualizada la información en el sistema.
• Brindar información clara y precisa sobre nuestros productos, servicios y políticas.
• Colaborar con equipos internos para resolver problemas complejos y mejorar procesos.
• Seguir los procedimientos establecidos para garantizar la consistencia y calidad del servicio.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Escucha activa

Calma bajo presión

Tools

CRM

Job description

• Ofertas de Asesor de Tienda Liderazgo Talento ...

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Su aportación nos ayuda a mejorar nuestro servicio.

Únete a nuestro equipo como Agente de Servicio al Cliente Experto en Monterrey y sé la primera línea de apoyo para nuestros clientes. Serás responsable de gestionar consultas, resolver problemas y asegurar una experiencia positiva en cada interacción. Esta es una excelente oportunidad para un profesional orientado al detalle y con vocación de servicio, que busca crecer en un entorno corporativo estimulante. Buscamos a alguien que pueda representar nuestros valores y mantener altos estándares de calidad.

• Gestionar un volumen considerable de consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y redes sociales.
• Identificar la causa raíz de los problemas del cliente y proporcionar soluciones efectivas y personalizadas.
• Documentar las interacciones con los clientes y mantener actualizada la información en el sistema.
• Brindar información clara y precisa sobre nuestros productos, servicios y políticas.
• Colaborar con equipos internos para resolver problemas complejos y mejorar procesos.
• Seguir los procedimientos establecidos para garantizar la consistencia y calidad del servicio.
• Experiencia previa comprobada en puestos de atención al cliente , preferiblemente en entornos de alto volumen.
• Excelentes habilidades de escucha activa, comunicación verbal y escrita en español .
• Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad bajo presión.
• Conocimiento y manejo de herramientas de software de atención al cliente (CRM).
• Actitud proactiva, resolutiva y con un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.
• Flexibilidad para trabajar en un modelo híbrido , combinando trabajo en oficina y remoto.

Acerca del Puesto

Únete a nuestro equipo como Agente de Servicio al Cliente Experto en Monterrey y sé la primera línea de apoyo para nuestros clientes. Serás responsable de gestionar consultas, resolver problemas y asegurar una experiencia positiva en cada interacción. Esta es una excelente oportunidad para un profesional orientado al detalle y con vocación de servicio, que busca crecer en un entorno corporativo estimulante. Buscamos a alguien que pueda representar nuestros valores y mantener altos estándares de calidad.

Responsabilidades Clave

• Gestionar un volumen considerable de consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y redes sociales.
• Identificar la causa raíz de los problemas del cliente y proporcionar soluciones efectivas y personalizadas.
• Documentar las interacciones con los clientes y mantener actualizada la información en el sistema.
• Brindar información clara y precisa sobre nuestros productos, servicios y políticas.
• Colaborar con equipos internos para resolver problemas complejos y mejorar procesos.
• Seguir los procedimientos establecidos para garantizar la consistencia y calidad del servicio.

Requisitos

• Experiencia previa comprobada en puestos de atención al cliente , preferiblemente en entornos de alto volumen.
• Excelentes habilidades de escucha activa, comunicación verbal y escrita en español .
• Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad bajo presión.
• Conocimiento y manejo de herramientas de software de atención al cliente (CRM).
• Actitud proactiva, resolutiva y con un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.
• Flexibilidad para trabajar en un modelo híbrido , combinando trabajo en oficina y remoto.

Beneficios

• Salario competitivo y potencial de bonos por desempeño.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación constante.
• Ambiente de trabajo colaborativo y moderno en Monterrey .
• Beneficios adicionales como seguro de vida y fondo de ahorro.
• La posibilidad de impactar positivamente la experiencia de miles de clientes.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente busca un Asesor de Servicio al Cliente Remoto proactivo y con gran empatía para unirse a su equipo virtual. En este rol, serás el punto de contacto principal para nuestros clientes, ofreciendo soluciones y soporte de alta calidad desde la comodidad de tu hogar. Valoramos la iniciativa, la excelente comunicación y el compromiso con la satisfacción del cliente. Esta es una oportunidad fantástica para profesionales que buscan flexibilidad sin sacrificar el impacto de su trabajo en una empresa en crecimiento.

• Gestionar consultas de clientes entrantes a través de canales digitales (email, chat, redes sociales).
• Resolver problemas de clientes de manera eficiente, asegurando una alta tasa de satisfacción.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Mantener un registro preciso de todas las interacciones con los clientes en el sistema designado.
• Colaborar con el equipo para identificar tendencias y proponer mejoras en los procesos de servicio.
• Experiencia previa en atención al cliente o áreas relacionadas, preferiblemente en un entorno remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
• Fuerte capacidad para la resolución de problemas y la toma de decisiones.
• Autodisciplina y habilidad para trabajar de forma independiente en un entorno virtual.
• Conexión a internet confiable y un espacio de trabajo adecuado y libre de distracciones.
• Salario competitivo y bonos por cumplimiento de objetivos.
• Trabajo 100% remoto , ofreciendo máxima flexibilidad.
• Programas de bienestar y apoyo para empleados remotos.
• Oportunidades de capacitación y desarrollo de habilidades virtuales.
• Formar parte de un equipo innovador y dinámico a nivel nacional.

Acerca del Puesto

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... (repetir secciones de roles con sus respectivos títulos y descripciones, responsabilidades, requisitos y beneficios) ...

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