Asesor(a) de Atención a Clientes – Tarjeta de Débito y Crédito

Atento MX; Ciudad de México; Presencial; MXN 156 000 - 223 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Capacitación 25 días

Ambiente profesional

Oportunidad de desarrollo

Resumo da oferta

Atento México busca personas con vocación de servicio para brindar atención y seguimiento a clientes sobre temas de Tarjeta de Débito y Tarjeta de Crédito. La posición se enfoca en resolver dudas, gestionar aclaraciones y acompañar al cliente en procesos como envío de estados de cuenta y validación de pagos.

Se ofrece capacitación, entorno profesional e inclusión, con oportunidad de desarrollarte en servicios financieros y un horario estable. Inicio próximo y ubicación en CDMX.

Qualificações

• Bachillerato concluido o equivalente.
• Experiencia en atención al cliente, call center o soporte deseable.
• Manejo básico de computadora.
• Disponibilidad para laborar en el horario indicado.
• Actitud de servicio y buena comunicación.

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas de clientes con trato profesional y empático.
• Gestionar aclaraciones relacionadas con movimientos, cargos, pagos y estados de cuenta.
• Dar seguimiento a solicitudes sobre financiamiento, seguros y cargos no reconocidos.
• Registrar correctamente la información en los sistemas internos.
• Cumplir con los indicadores de calidad, productividad y servicio.
• Mantener comunicación efectiva con el cliente durante la interacción.

Conhecimentos

Escucha activa

Empatía

Resolución de problemas

Organización

Atención al detalle

Comunicación

Formação académica

Bachillerato concluido o equivalente

Descrição da oferta de emprego

Descripción del puesto

En Atento México buscamos personas con vocación de servicio para brindar atención y seguimiento a clientes sobre temas relacionados con Tarjeta de Débito y Tarjeta de Crédito. La posición está enfocada en resolver dudas, gestionar aclaraciones y acompañar al cliente en procesos como envío de estados de cuenta, validación de pagos, financiamiento, seguros y cargos no reconocidos.

Responsabilidades principales

• Atender y resolver consultas de clientes con trato profesional, claro y empático.
• Gestionar aclaraciones relacionadas con movimientos, cargos, pagos y estados de cuenta.
• Dar seguimiento a solicitudes sobre financiamiento, seguros y cargos no reconocidos.
• Registrar correctamente la información en los sistemas internos.
• Cumplir con los indicadores de calidad, productividad y servicio establecidos.
• Mantener una comunicación efectiva con el cliente durante toda la interacción.

Requisitos

• Bachillerato concluido o equivalente.
• Experiencia en atención al cliente, call center o soporte telefónico deseable.
• Manejo básico de computadora y captura de información.
• Disponibilidad para laborar en el horario indicado y tomar capacitación en el horario establecido.
• Actitud de servicio, buena comunicación y disposición para aprender.

Competencias deseadas

• Escucha activa y empatía.
• Capacidad para resolver problemas.
• Organización y atención al detalle.
• Tolerancia a la presión y enfoque en resultados.
• Comunicación verbal clara y profesional.

Horario de trabajo

• Jornada de 8 horas: de 14:00 a 22:00.
• Labor de lunes a domingo.
• Descanso rolado entre semana o fines de semana.

Capacitación

• 25 días de capacitación.
• Horario de capacitación: de 15:00 a 22:00, de lunes a sábado.

Ubicación

• Cerca del Metro Cuauhtémoc, C. Dinamarca 51, Juárez, Cuauhtémoc, 06700 Ciudad de México, CDMX.

Fecha de ingreso

• Inicio: 30 de septiembre.

Lo que te ofrecemos

• Integrarte a una empresa líder en experiencia del cliente con presencia internacional.
• Capacitación para fortalecer tus conocimientos en atención y gestión de aclaraciones.
• Un entorno de trabajo profesional, dinámico e inclusivo.
• Oportunidad de desarrollarte en el sector de servicios financieros.

Cultura Atento

En Atento México valoramos la diversidad, el respeto y la orientación al cliente. Promovemos un ambiente colaborativo donde cada persona puede desarrollar su talento y crecer profesionalmente.