ANALISTA WFM

Gentera

Ciudad de México

Hybrid

MXN 223,000 - 357,000

Full time

3 days ago

Be an early applicant

Application generator

Stand out for this role — generate a tailored resume and cover letter in about a minute.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Seguro médico familiar

Seguro de vida

Fondo de ahorro

Caja de ahorro

Vale de despensa

Prima vacacional y aguinaldo

Bono por utilidades

Bono por desempeño

Job summary

Gentera en la CDMX requiere un profesional para generar pronósticos y planificar horarios, asegurando la disponibilidad de agentes para operaciones y campañas emergentes según la necesidad del negocio.

Se valoran conocimientos en métricas WFM, Excel y análisis de datos; experiencia con SQL, Python y herramientas de tableros como Power BI o MicroStrategy es deseable.

Modalidad flexible, Sur de la CDMX, con beneficios y oportunidades de desarrollo.

Qualifications

Conocimiento de métricas WFM.
Conocimiento en Excel.
Capacidad de análisis.

Responsibilities

Generar pronósticos y planificar horarios para asegurar la disponibilidad de agentes.
Aplicar procesos y herramientas para atender necesidades del negocio y campañas emergentes.
Colaborar con equipos para optimizar la operación y la eficiencia de las dotaciones de personal.

Skills

WFM metrics

Excel

Analytical skills

Tools

SQL

Python

Power BI

MicroStrategy

Job description

Objetivo

Generar pronósticos y planeación de horarios, mediante los procesos y herramientas adecuados para asegurar la disponibilidad de agentes requeridos para la operación de nuestros clientes internos y campañas emergentes de acuerdo a la necesidad del Negocio.

Experiencia y conocimientos en

Conocimiento de métricas WFM
Conocimiento en Excel
Capacidad de análisis

Deseable

Conocimiento de estadística
Conocimiento en Software de base de datos (SQL, Phyton)
Conocimiento de Software para la elaboración de tableros (Power Bi o Microstrategy)

Años de experiencia

1 año

Modalidad

Esquema flexible, Sur de la CDMX.

Beneficios