ANALISTA WORKFORCE MANAGEMENT

Gentera; Ciudad de México; Híbrido; MXN 201.000 - 312.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de gastos médicos

Seguro de vida

Fondo de ahorro

Caja de ahorro

Prima vacacional

Aguinaldo y vacaciones

Bono por desempeño

Descripción de la vacante

La empresa Gentera busca un profesional para generar pronósticos y planificar horarios, asegurando la disponibilidad de agentes para operaciones internas y campañas emergentes. Se requiere 1 año de experiencia y dominio de métricas WFM, Excel y analítica.

Se valoran conocimientos en SQL, Python y herramientas de BI como Power BI o MicroStrategy para apoyar la toma de decisiones y la optimización de recursos en la CDMX Sur.

Formación

• Experiencia en métricas de WFM y capacidad de análisis.
• Conocimientos en Excel para manejo de datos y reportes.
• Conocimiento de estadística aplicada.
• Conocimiento de SQL y Python para extracción y manipulación de datos.
• Conocimiento en herramientas de visualización (Power BI o MicroStrategy).
• Un año de experiencia mínimo en roles similares.

Responsabilidades

• Generar pronósticos y planeación de horarios para garantizar la disponibilidad de agentes.
• Gestionar procesos y herramientas de WFM para operación de clientes internos y campañas emergentes.

Conocimientos

WFM metrics

Excel

Análisis

Herramientas

SQL

Python

Power BI

MicroStrategy

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta

Generar pronósticos y planeación de horarios, mediante los procesos y herramientas adecuadas para asegurar la disponibilidad de agentes requeridos para la operación de nuestros clientes internos y campañas emergentes de acuerdo a la necesidad del Negocio.

Experiencia y conocimientos en:

1. Conocimiento de métricas WFM
2. Conocimiento en Excel
3. Capacidad de análisis

1. Conocimiento de estadística
2. Conocimiento en Software de base de datos (SQL, Phyton)
3. Conocimiento de Software para la elaboración de tableros (Power Bi o Microstrategy)

Años de experiencia: 1 año

Modalidad: Esquema flexible, Sur de la CDMX.

Beneficios:

• Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
• Seguro de Vida
• Fondo de Ahorro
• Caja de Ahorro
• Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
• Bono por desempeño
• Entre otros beneficios adicionales

En los procesos de atracción de Gentera y sus empresas otorgamos las mismas oportunidades a las personas candidatas, valoramos sus competencias profesionales, capacidades y habilidades independientemente de su edad, sexo, discapacidad, raza, etnia, origen, religión, situación económica o cualquier otra condición.

En Gentera y sus empresas no solicitamos certificados médicos de no embarazo o virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisito para ingreso.