ANALISTA DE DATOS CALL CENTER

Victor Mendoza; Ciudad de México; On-site; MXN 123,000 - 156,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de Ley

Sueldo mensual bruto de $11,686.58

Bono mensual de $2,500

Job summary

Victor Mendoza busca un Analista Real Time – WFM para laborar de forma presencial en la Ciudad de México. El rol requiere manejo de tablas dinámicas, SQL y KPIs de call center.

Entre las responsabilidades están generar y analizar reportes, monitorizar incidencias en tiempo real y apoyar la toma de decisiones operativas. Turnos rotativos: 07:00–15:00, 10:00–18:00 y 15:00–23:00. Beneficios de Ley y salario bruto mensual.

Qualifications

• Bachillerato concluido.
• Manejo intermedio de tablas dinámicas.
• Conocimientos básicos de SQL.
• Conocimiento de KPIs y métricas operativas de call center.
• Disponibilidad para laborar de manera presencial.

Responsibilities

• Generación y análisis de tablas dinámicas.
• Monitoreo y seguimiento de incidencias operativas en tiempo real.
• Brindar información en línea sobre el comportamiento de la operación.
• Ejecución y seguimiento del plan de vuelo.
• Monitoreo de indicadores y apoyo en la toma de decisiones operativas.

Skills

Tablas dinámicas

KPIs y métricas operativas de call中心

Excel

SQL

Education

Bachillerato concluido

Job description

Descripción

PUESTO: ANALISTA REAL TIME – WFM

Modalidad: Presencial

Zona de trabajo (rotativa):

• Eje Central (cerca de Metro Nativitas, Línea 2 Azul)
• Relox (cerca de Metrobús Dr. Gálvez, Línea 1 Roja)

Responsabilidades

Funciones principales:

• Generación y análisis de tablas dinámicas.
• Monitoreo y seguimiento de incidencias operativas en tiempo real.
• Brindar información en línea sobre el comportamiento de la operación.
• Ejecución y seguimiento del plan de vuelo.
• Monitoreo de indicadores y apoyo en la toma de decisiones operativas.

Requisitos

Requisitos:

• Bachillerato concluido
• Manejo de Intermedio (Tablas dinámicas)
• Conocimientos básicos de SQL
• Conocimiento de KPIs y métricas operativas de call center
• Disponibilidad para laborar de manera presencial

Beneficios

Ofrecemos:

• Prestaciones de Ley
• Sueldo mensual bruto de $11,686.58
• Bono mensual de $2,500 (pagado a mes vencido)

Horarios rotativos:

• 07:00 a.m. a 03:00 p.m.
• 10:00 a.m. a 06:00 p.m.
• 03:00 p.m. a 11:00 p.m.

Descanso:

• 1 día rolado en fin de semana

Habilidades requeridas

• Tablas dinámicas
• KPIs y métricas operativas de call center
• Excel
• SQL