Analista Junior de Operaciones y Experiencia del Cliente

Aon plc; Ciudad de México; Hybrid; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Job summary

Aon plc en Ciudad de México busca Analista Jr. de Operaciones para mejorar la experiencia del cliente. El puesto es híbrido y enfocado en analizar procesos, gestionar relaciones con clientes y apoyar iniciativas de excelencia operativa.

Trabajarás con datos y herramientas de CRM para monitorear la satisfacción, identificar oportunidades de mejora y colaborar con distintas áreas para entregar una experiencia consistente y de alta calidad.

Qualifications

• Experiencia sólida en CRM, Customer Satisfaction y Customer Experience (CX).
• Capacidad para identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
• Habilidades analíticas para analizar datos y desempeño operativo.
• Conocimientos de mejora de procesos y gestión de riesgos.

Responsibilities

• Gestionar relaciones con clientes utilizando herramientas y prácticas de CRM.
• Monitorear la satisfacción y experiencia del cliente, identificando oportunidades de mejora.
• Analizar información y desempeño operativo para apoyar la toma de decisiones.
• Contribuir a iniciativas de transformación de Customer Experience y optimización de procesos.
• Participar en proyectos de calidad, gestión de riesgos y gestión del cambio.

Skills

CRM

CX

Análisis de datos

Gestión de relaciones con clientes

Job description

Aon plc en Ciudad de México busca Analista Jr. de Operaciones para mejorar la experiencia del cliente. El puesto es híbrido y enfocado en analizar procesos, gestionar relaciones con clientes y apoyar iniciativas de excelencia operativa.

Trabajarás con datos y herramientas de CRM para monitorear la satisfacción, identificar oportunidades de mejora y colaborar con distintas áreas para entregar una experiencia consistente y de alta calidad.