Analista De Atención Al Cliente

Grupo GUMA; Región Centro; On-site; MXN 167,000 - 279,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley y superiores

Seguro de vida

Servicio médico gratuito

Job summary

NAOSA, distribuidora oficial de las principales marcas automotrices, busca Analista de Atención al Cliente para unirse al equipo en Guadalajara, Jalisco. Centralizar, validar y depurar información de CRM, analizando comportamiento de clientes para generar reportes y dashboards estratégicos que impulsen decisiones y eleven la satisfacción en las agencias.

Se solicita licenciatura y al menos 1 año de experiencia en análisis de datos, dominio avanzado de Excel y herramientas de dashboards.

Qualifications

• Licenciatura concluida
• 1 año de experiencia como Analista de Datos
• Dominio avanzado de Excel y CRM
• Uso funcional de Inteligencia Artificial
• Conocimiento básico de procesos comerciales y postventa en automotriz

Responsibilities

• Consolidar, validar y depurar información de atención al cliente de múltiples plataformas CRM (ventas, postventa y campañas)
• Monitorear indicadores de servicio, tiempos de respuesta y métricas de satisfacción (NPS/CSI)
• Generar dashboards ejecutivos y reportes periódicos de desempeño comercial
• Proponer acciones preventivas y flujos automatizados para optimizar la gestión de datos
• Brindar soporte funcional a usuarios internos sobre el uso del CRM y coordinar la captura de información

Skills

CRM plataformas

Excel avanzado

Herramientas de dashboards

Inteligencia Artificial

Pensamiento analítico

Proactividad

Comunicación efectiva

Enfoque en el cliente

Education

Licenciatura concluida

Tools

Excel

CRM platforms

BI dashboards tools

Job description

¡Estamos buscando talento para unirse a nuestro equipo! En NAOSA, distribuidora oficial de las principales marcas automotrices en Occidente y empresa líder en el mercado a nivel nacional, buscamos un Analista de Atención al Cliente analítico, proactivo y apasionado por los datos para integrarse a nuestro equipo centralizado. ¿Qué harás? Buscamos una persona analítica con gran capacidad para traducir datos en soluciones reales. Tu propósito principal será centralizar, validar y optimizar la información proveniente de nuestros sistemas CRM, analizando el comportamiento del cliente para generar reportes y dashboards estratégicos que impulsen la toma de decisiones y eleven la satisfacción del cliente en nuestras agencias. Tus principales responsabilidades serán: Consolidar, validar y depurar la información de atención al cliente proveniente de múltiples plataformas CRM (ventas, postventa y campañas). Monitorear indicadores de nivel de servicio, tiempos de respuesta y métricas de satisfacción (NPS y CSI) para identificar oportunidades de mejora. Generar dashboards ejecutivos y reportes periódicos sobre el desempeño comercial y de seguimiento. Proponer acciones preventivas, correctivas y flujos automatizados que optimicen la gestión de datos y la segmentación de clientes. Brindar soporte funcional básico a los usuarios internos sobre el uso del CRM y coordinar la correcta captura de información con las distintas áreas. Perfil que buscamos: Licenciatura concluida. Mínimo 1 año de experiencia como Analista de Datos y manejo avanzado de plataformas CRM. Dominio avanzado de Excel, herramientas de análisis/dashboards y uso funcional de Inteligencia Artificial. Conocimiento básico de procesos comerciales y postventa en el sector automotriz. Pensamiento analítico, proactividad, comunicación efectiva y enfoque en la satisfacción del cliente. Lo que ofrecemos: Sueldo competitivo. Prestaciones de ley y superiores desde el primer día. Servicio médico gratuito y atención psicológica. Caja de ahorro y préstamos internos. Seguro de vida y apoyo para gastos funerarios. Descuentos preferenciales en las marcas del grupo. Modalidad: Presencial Si te apasiona el análisis de datos y quieres transformar la experiencia del cliente en un grupo automotriz líder, ¡queremos conocerte!. -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experiencia Idiomas: Inglés Palabras clave: analyst, care, costumer, cliente

Analista De Atención Al Cliente • Guadalajara, Jalisco, Mexico