Analista Jr. de Operaciones

Aon Corporation; Ciudad de México; Híbrido; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Aon está buscando un Analista Jr. de Operaciones para gestionar relaciones con clientes, analizar datos y apoyar iniciativas de experiencia del cliente. El rol combina análisis, mejora de procesos y participación en proyectos de calidad y cambio dentro de un entorno híbrido.

El puesto se centra en optimizar la experiencia del cliente, identificar oportunidades de mejora y colaborar con diferentes áreas para lograr operaciones eficientes y de alta calidad.

Formación

• Experiencia en CRM, satisfacción y experiencia del cliente (CX).
• Análisis de datos y elaboración de reportes para medir desempeño.
• Conocimientos de mejora de procesos, excelencia operativa y gestión de riesgos.

Responsabilidades

• Gestionar relaciones con clientes utilizando herramientas CRM.
• Monitorear la satisfacción y experiencia del cliente para identificar mejoras.
• Analizar información y desempeño operativo para apoyar decisiones y mejora continua.
• Contribuir a iniciativas de transformación de Customer Experience y procesos.
• Participar en proyectos de calidad, gestión de riesgos y gestión del cambio.

Conocimientos

CRM

Customer Satisfaction

Customer Experience

Análisis de datos

Mejora de procesos

Gestión de riesgos

Descripción del empleo

Descripción de la publicación

Título del trabajo Analista Jr. de Operaciones

¿Te apasiona crear experiencias excepcionales para los clientes? ¿Disfrutas transformar procesos, analizar información y construir relaciones sólidas? ¡Esta es una oportunidad para generar un impacto directo en la experiencia del cliente y contribuir a la excelencia operativa!

Este es un puesto [híbrido/presencial/remoto] ubicado en [ubicación], con la flexibilidad de trabajo establecida para esta posición.

Aon está en el negocio de tomar mejores decisiones

En Aon, damos forma a las decisiones para mejorar con el fin de proteger y enriquecer la vida de las personas en todo el mundo.

Como organización, estamos unidos a través de la confianza como un equipo inclusivo y diverso, y nos apasiona ayudar a nuestros colegas y clientes a tener éxito.

Cómo será el día

En esta posición tendrás un papel clave en la gestión de la experiencia y relación con los clientes, identificando oportunidades para mejorar procesos, analizar el desempeño y contribuir a una operación orientada a la calidad y satisfacción del cliente.

• Gestionar relaciones con clientes utilizando herramientas y prácticas de Customer Relationship Management (CRM).
• Monitorear la satisfacción y experiencia del cliente, identificando oportunidades de mejora.
• Analizar información y desempeño operativo para apoyar la toma de decisiones y la mejora continua.
• Contribuir a iniciativas de transformación de Customer Experience, excelencia operativa y optimización de procesos.
• Participar en proyectos relacionados con calidad, gestión de riesgos, solución de problemas y gestión del cambio.

¿En qué se diferencia esta oportunidad?

Esta oportunidad combina la gestión de relaciones con clientes con un fuerte enfoque en experiencia, análisis y mejora continua. Podrás utilizar datos y conocimiento del cliente para identificar oportunidades de transformación, fortalecer procesos y contribuir a una experiencia consistente y de calidad, colaborando con diferentes áreas del negocio.

Habilidades y experiencia que te llevarán al éxito

• Experiencia sólida en Customer Relationship Management (CRM), Customer Satisfaction y Customer Experience (CX).
• Experiencia en gestión de relaciones con clientes y capacidad para identificar oportunidades para mejorar su experiencia.
• Experiencia en análisis de datos, análisis de desempeño, administración de información y elaboración de reportes.
• Conocimientos de mejora de procesos, excelencia operativa, control de calidad, gestión de riesgos y troubleshooting.
• Se valorará experiencia en gestión de proyectos, gestión del cambio, consultoría estratégica, talleres de capacitación y transformación de Customer Experience.