Analista Senior de Operaciones — Servicio al Cliente

AXA México; Ciudad Universitaria; Presencial; MXN 167 000 - 234 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Autonomía para tomar decisiones

Desarrollo profesional

Bienestar integral

Resumo da oferta

AXA México busca talento para atender a clientes y equipos internos, garantizando el cumplimiento de niveles de servicio y garantías de la empresa. El rol implica interacción con áreas de cobranza, emisión y siniestros, con apoyo de herramientas y reportes para mejorar procesos.

El candidato ideal debe tener experiencia en atención a clientes, preferible en seguros, y manejo de Excel intermedio. Jornada presencial de lunes a sábado en Ciudad Universitaria, con 5 días de trabajo y 9:00 a 18:00.

Qualificações

• Experiencia en atención a clientes de al menos 1 año.
• Deseable conocimiento en seguros.
• Manejo de Excel intermedio.

Responsabilidades

• Atender a clientes, distribuidores y equipos internos para cumplir niveles de servicio y KPI.
• Participar en capacitaciones y promover mejora continua.
• Soportar áreas de cobranza, emisión y siniestros desde el front de servicio, generando folios y resolviendo casos.
• Gestionar tiempos de respuesta de trámites mediante la herramienta Línea IB Portal.

Conhecimentos

Excel intermedio

Formação académica

Licenciatura completa o cursando

Descrição da oferta de emprego

AXA México busca talento para atender a clientes y equipos internos, garantizando el cumplimiento de niveles de servicio y garantías de la empresa. El rol implica interacción con áreas de cobranza, emisión y siniestros, con apoyo de herramientas y reportes para mejorar procesos.

El candidato ideal debe tener experiencia en atención a clientes, preferible en seguros, y manejo de Excel intermedio. Jornada presencial de lunes a sábado en Ciudad Universitaria, con 5 días de trabajo y 9:00 a 18:00.