Analista Junior de Operaciones - Experiencia del Cliente

Aon plc; Ciudad de México; Hybrid; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

Aon plc, ubicada en Ciudad de México, busca un Analista Jr. de Operaciones para gestionar la experiencia y relación con los clientes, identificar oportunidades de mejora y analizar el desempeño para apoyar la toma de decisiones operativas.

Trabajarás con CRM para monitorear la satisfacción, contribuir a iniciativas de Customer Experience y excelencia operativa, y participar en proyectos de calidad, gestión de riesgos y cambio.

Qualifications

• Experiencia en CRM, satisfacción del cliente y CX.
• Habilidad para identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
• Experiencia en análisis de datos, desempeño e elaboración de reportes.
• Conocimientos de mejora de procesos, excelencia operativa y gestión de riesgos.
• Valorada experiencia en gestión de proyectos y gestión del cambio.

Responsibilities

• Gestionar relaciones con clientes utilizando herramientas y prácticas de CRM.
• Monitorear la satisfacción y experiencia del cliente, identificando oportunidades de mejora.
• Analizar información y desempeño operativo para apoyar la toma de decisiones y la mejora continua.
• Contribuir a iniciativas de transformación de Customer Experience, excelencia operativa y optimización de procesos.
• Participar en proyectos relacionados con calidad, gestión de riesgos, solución de problemas y gestión del cambio.

Skills

CRM

Customer Satisfaction

Customer Experience

Data analysis

Performance analysis

Process optimization

Risk management

Change management

Project management

Tools

CRM software

Job description

Aon plc, ubicada en Ciudad de México, busca un Analista Jr. de Operaciones para gestionar la experiencia y relación con los clientes, identificar oportunidades de mejora y analizar el desempeño para apoyar la toma de decisiones operativas.

Trabajarás con CRM para monitorear la satisfacción, contribuir a iniciativas de Customer Experience y excelencia operativa, y participar en proyectos de calidad, gestión de riesgos y cambio.