Analista Global de Soporte Bilingüe (Inglés) – Hybrid CDMX

Agroindustrias México; Ciudad de México; Hybrid; MXN 279,000 - 446,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo

Prestaciones superiores a la ley

Esquema híbrido

Lugar de trabajo CDMX

Job summary

ECOM busca Analista de Soporte a Usuarios Globales (Bilingüe) para brindar soporte y capacitación a usuarios en múltiples países. Se requieren experiencia en servicio al cliente y manejo de plataformas digitales, con interacción en inglés y conocimiento de herramientas de gestión de incidentes.

Ofrecen esquema híbrido, salario competitivo y prestaciones superiores. El puesto se ubica en CDMX y requiere disponibilidad para viajes ocasionales.

Qualifications

• Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información, Software o afín, titulado o pasante.
• Experiencia mínima de tres años en servicio al cliente o soporte técnico enfocado en usuarios finales.
• Inglés avanzado conversacional; interacción con varios países.

Responsibilities

• Capacitar y acompañar a usuarios finales en diferentes países para aprovechar las plataformas de la empresa.
• Brindar soporte funcional y atención especializada, garantizando una experiencia de servicio eficiente.
• Gestionar, resolver y dar seguimiento a incidentes y requerimientos mediante herramientas de gestión de servicios.
• Analizar incidencias, documentar hallazgos y colaborar con equipos técnicos para su solución.

Job description

ECOM busca Analista de Soporte a Usuarios Globales (Bilingüe) para brindar soporte y capacitación a usuarios en múltiples países. Se requieren experiencia en servicio al cliente y manejo de plataformas digitales, con interacción en inglés y conocimiento de herramientas de gestión de incidentes.

Ofrecen esquema híbrido, salario competitivo y prestaciones superiores. El puesto se ubica en CDMX y requiere disponibilidad para viajes ocasionales.