Analista de Soporte a Usuarios Globales (Bilingüe)

PRESTADORA DE SERVICIOS PROFESIONALES Y OPERATIVOS SA DE CV; Ciudad de México; Hybrid; MXN 279,000 - 446,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo

Prestaciones superiores a la ley

Esquema híbrido

Lugar de trabajo CDMX

Job summary

ECOM busca Analista de Soporte a Usuarios Globales (Bilingüe) para brindar soporte y capacitación a usuarios en múltiples países. Se requieren experiencia en servicio al cliente y manejo de plataformas digitales, con interacción en inglés y conocimiento de herramientas de gestión de incidentes.

Ofrecen esquema híbrido, salario competitivo y prestaciones superiores. El puesto se ubica en CDMX y requiere disponibilidad para viajes ocasionales.

Qualifications

• Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información, Software o afín, titulado o pasante.
• Experiencia mínima de tres años en servicio al cliente o soporte técnico enfocado en usuarios finales.
• Inglés avanzado conversacional; interacción con varios países.

Responsibilities

• Capacitar y acompañar a usuarios finales en diferentes países para aprovechar las plataformas de la empresa.
• Brindar soporte funcional y atención especializada, garantizando una experiencia de servicio eficiente.
• Gestionar, resolver y dar seguimiento a incidentes y requerimientos mediante herramientas de gestión de servicios.
• Analizar incidencias, documentar hallazgos y colaborar con equipos técnicos para su solución.

Job description

Analista de Soporte a Usuarios Globales (Bilingüe)

Publicada 30 de Octubre

Somos uno de los principales promotores de la agroindustria trabajando junto con las personas y familias dedicadas a la producción de café, cacao y algodón. ECOM es el proveedor preferido de materias primas blandas y servicios relacionados a tostadores de café, fabricantes de chocolate y fábricas textiles de algodón de todo el mundo. Fundada en España y con presencia hoy en más de treinta países.

Funciones principales

• Capacitar y acompañar a usuarios finales en diferentes países para asegurar el aprovechamiento de las plataformas digitales de la compañía.
• Brindar soporte funcional y atención especializada a usuarios, garantizando una experiencia de servicio eficiente.
• Gestionar, resolver y dar seguimiento a incidentes y requerimientos mediante herramientas de gestión de servicios, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
• Analizar e investigar incidencias reportadas por los usuarios, documentando hallazgos y colaborando con equipos técnicos para su solución.

Requisitos mínimos

Estamos buscando profesionales que cubran con el siguiente perfil:

Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la información, Software o Carrera Afín (Titulado/Pasante).

Experiencia: mínima de tres años en servicio al cliente o soporte técnico con enfoque en atención a usuarios finales preferentemente en software de trazabilidad o agricultura.

Deseable tener experiencia impartiendo capacitación a usuarios finales y desarrollando documentación de soporte.

Conocimientos indispensables en Microsoft Excel para manejo de datos (intermedio), capacidad para trabajar con equipos multiculturales y multidisciplinarios. Interacción con varios países en inglés.

Deseable: manejo de la plataforma ServiceNow, Procesos de ITIL, Azure y Azure DevOps.

Indispensable: Ingles avanzado conversacional.

Deseable: que conozca algún otro idioma adicional como Francés o Portugués Básico.

Disponibilidad para viajar de manera esporádica.

Ofrecemos

• Horario de lunes a viernes de ocho y media de la mañana a cinco y media de la tarde.
• Sueldo competitivo de acuerdo a evaluación, contratación cien por ciento nominal.
• Prestaciones superiores a las de la ley.
• Esquema hibrido (los primeros cuatro meses de manera presencial posteriormente tres día en oficina y dos días HO).
• Lugar de trabajo CDMX (Cerca de plazas Lilas en Santa Fe).

Es importante contar con tu WhatsApp actualizado, ya que este será el medio por el cual realizaremos el primer contacto para una entrevista virtual.

Competencias

• Trabajo en equipo
• Análisis de Problemas
• Comunicación Oral
• Desarrollo de Personas
• Orientación al Servicio