Analista Global de Soporte a Usuarios Bilingüe (Híbrido)

Prestadora De Servicios Profesionales Y Operativos Sa De Cv; Xico; Hybrid; MXN 290,000 - 424,000; Full time

Benefits offered by this job

Horario de lunes a viernes (oficina) 8

Sueldo competitivo

Prestaciones superiores a la ley

Esquema híbrido (presencial + teletrab

Lugar de trabajo CDMX

Job summary

Prestadora De Servicios Profesionales Y Operativos Sa De Cv busca profesional para soporte y capacitación a usuarios finales en plataformas digitales. Se gestionarán incidentes y requerimientos, con interacción con equipos multiculturales y uso de herramientas como ServiceNow y Azure.

Se ofrece jornada completa en un esquema híbrido (presencial inicialmente, luego tres días en oficina y dos días desde casa) en CDMX, sueldo competitivo según evaluación y prestaciones superiores a la ley.

Qualifications

• Título: Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la información, Software o Carrera Afín (Titulado/Pasante).
• Experiencia mínima de 3 años en servicio al cliente o soporte técnico con enfoque en atención a usuarios finales, preferentemente en software de trazabilidad o agricultura.
• Deseable experiencia impartiendo capacitación a usuarios finales y desarrollando documentación de soporte.
• Conocimientos en Microsoft Excel (intermedio) y capacidad para interactuar con equipos multiculturales e internacionales.
• Deseable conocimiento de ServiceNow, ITIL, Azure y Azure DevOps.
• Inglés avanzado conversacional requerido; se valora conocimiento de otros idiomas.

Responsibilities

• Capacitar y acompañar a usuarios finales en plataformas digitales de la compañía.
• Brindar soporte funcional y atención especializada a usuarios, asegurando una experiencia de servicio eficiente.
• Gestionar, resolver y dar seguimiento a incidentes y requerimientos mediante herramientas de gestión de servicios.
• Analizar e investigar incidencias, documentar hallazgos y colaborar con equipos técnicos para su solución.

Skills

Excel intermedio

Inglés avanzado

Trabajo en equipo multicultural

Atención al cliente

Education

Licenciatura o Ingeniería en TI, Software o afín

Tools

ServiceNow

ITIL

Azure

Azure DevOps

Job description

Prestadora De Servicios Profesionales Y Operativos Sa De Cv busca profesional para soporte y capacitación a usuarios finales en plataformas digitales. Se gestionarán incidentes y requerimientos, con interacción con equipos multiculturales y uso de herramientas como ServiceNow y Azure.

Se ofrece jornada completa en un esquema híbrido (presencial inicialmente, luego tres días en oficina y dos días desde casa) en CDMX, sueldo competitivo según evaluación y prestaciones superiores a la ley.