Coordinador de Servicio al Cliente

Time To Hire; Tepotzotlán; Presencial; MXN 357.000 - 580.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley y superiores

Fondo de ahorro

Vales de despensa

Oportunidad de crecimiento

Seguro de gastos médicos

Descripción de la vacante

Time To Hire busca un Coordinador de Servicio al Cliente en México para gestionar pedidos dentro del ciclo Order to Cash y coordinar la operación con el operador 3PL. Se espera analizar información operativa, generar dashboards y alertas, y asegurar el cumplimiento de SLA.

La persona ideal tendrá formación en Ingeniería, Administración o afín, experiencia en consumo o retail, y capacidad para trabajar con Power BI y KPI de operación. Se ofrece sueldo competitivo y prestaciones.

Formación

• Licenciatura en Ingeniería, Administración, relaciones comerciales o afín.
• Experiencia en empresas de consumo o retail.
• Conocimiento de herramientas de análisis y dashboards (Power BI) y KPIs operativos.

Responsabilidades

• Gestión de pedidos del ciclo Order to Cash (pedidos, devoluciones, reclamaciones).
• Desarrollar el programa de operaciones para operador 3PL y monitorear SLA.
• Analizar información operativa, detectar desviaciones y proponer mejoras.
• Generar dashboards semanales de operaciones y alertas por variaciones.
• Colaborar en reuniones operativas y apoyar en reporte de Torre de Control.
• Coordinar programación de entregas y comunicaciones con logística de clientes.

Conocimientos

Analytical thinking

Process improvement

Cross-functional collaboration

Customer service focus

Educación

Licenciatura en Ingeniería/Administración/relaciones comerciales

Herramientas

Power BI

Descripción del empleo

About The Role

Objetivo del puesto Responsable de la gestion de los pedidos de cliente ( Ciclo Order to Cash: pedidos, devoluciones, reclamaciones) y de generar el programa de operaciones para operador 3PL. Analizar y generar información operativa que permita tomar decisiones acertadas, detectar desviaciones, medir KPIs y proponer mejoras.

About The Company

Empresa líder en distribución y logística de alimentos Premium en México solicita:

• Responsable de la gestion de los pedidos de cliente (Ciclo Order to Cash: pedidos, devoluciones, reclamaciones)
• Generar el programa de operaciones para operador 3PL
• Analizar y generar información operativa que permita tomar decisiones acertadas
• Detectar desviaciones, medir KPIs y proponer mejoras
• Generar dashboard semanal de operaciones (KPI)
• Crear alertas por desviaciones operativas
• Monitorear cumplimiento de SLA con 3PL
• Diseñar tableros en Power BI
• Apoyar con análisis en reuniones operativas
• Llenado de Reporte de Torre de Control
• Descarga de Pedidos (Orden de Compra) Manual de Clientes
• Gestión devoluciones
• Generación de solicitud de Notas de Crédito
• Facturación de Embarques y envio a Clientes
• Análisis de Fill Rate con equipo de Operaciones
• Seguimiento a Insertos y modificaciones en pedidos de clientes
• Gestionar la programación de citas de entrega en los portales de clientes (Retail, Autoservicios)
• Coordinar las ventanas de carga con el equipo de almacén
• Comunicación con Logística Clientes

Required Qualifications

Licenciatura en Ingeniería, Administración, relaciones comerciales o afín Experiencia en empresas de consumo o retail

About The Role

Objetivo del puesto Responsable de la gestion de los pedidos de cliente ( Ciclo Order to Cash: pedidos, devoluciones, reclamaciones) y de generar el programa de operaciones para operador 3PL. Analizar y generar información operativa que permita tomar decisiones acertadas, detectar desviaciones, medir KPIs y proponer mejoras.

About The Company

Empresa líder en distribución y logística de alimentos Premium en México solicita:

Coordinador de Servicio al Cliente

Key Responsibilities

• Responsable de la gestion de los pedidos de cliente (Ciclo Order to Cash: pedidos, devoluciones, reclamaciones)
• Generar el programa de operaciones para operador 3PL
• Analizar y generar información operativa que permita tomar decisiones acertadas
• Detectar desviaciones, medir KPIs y proponer mejoras
• Generar dashboard semanal de operaciones (KPI)
• Crear alertas por desviaciones operativas
• Monitorear cumplimiento de SLA con 3PL
• Evaluar causas de mermas o rechazos
• Diseñar tableros en Power BI
• Apoyar con análisis en reuniones operativas
• Llenado de Reporte de Torre de Control
• Programación citas con clientes
• Descarga de Pedidos (Orden de Compra) Manual de Clientes
• Gestión devoluciones
• Generación de solicitud de Notas de Crédito
• Facturación de Embarques y envio a Clientes
• Análisis de Fill Rate con equipo de Operaciones
• Cubicaje de carga
• Seguimiento a Insertos y modificaciones en pedidos de clientes
• Gestionar la programación de citas de entrega en los portales de clientes (Retail, Autoservicios)
• Coordinar las ventanas de carga con el equipo de almacén
• Comunicación con Logística Clientes

Required Qualifications

Licenciatura en Ingeniería, Administración, relaciones comerciales o afín Experiencia en empresas de consumo o retail

Nice-to-Have

Licenciatura en Ingeniería, Administración, relaciones comerciales o afín Experiencia en empresas de consumo o retail

Benefits & Perks

• Sueldo competitivo de acorde a experiencia
• Prestaciones de ley y superiores
• Fondo de ahorro
• Vales de despensa
• Oportunidad de crecimiento
• Seguro de gastos médicos