Analista De Soporte Técnico Remoto (Nivel 1)

The Big Job Site; Veracruz; Remote; MXN 89,000 - 179,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Desarrollo profesional

Capacitaciones técnicas

Job summary

The Big Job Site busca un Analista de Soporte Técnico Remoto (Nivel 1) para unirse a su equipo global de consultoría tecnológica. El rol es 100% remoto, con base en Mérida, Yucatán, y está orientado a recién graduados con excelentes habilidades de comunicación y fundamentos informáticos.

Ofrecemos crecimiento profesional y capacitación continua. Trabajarás atendiendo usuarios vía teléfono, chat y correo, resolviendo incidencias básicas y documentando soluciones para el conocimiento de la base.

Qualifications

• Graduado reciente en Informática, Sistemas Computacionales, Redes o áreas técnicas afines.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows y macOS y suites ofimáticas.
• Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales mediante teléfono, chat y correo.
• Registrar y priorizar incidencias en un sistema de tickets.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos simples usando KB y herramientas.
• Escalar complejidades a Nivel 2/3 cuando sea necesario.
• Guiar a usuarios con procedimientos paso a paso.
• Mantener comunicación clara y documentar soluciones.

Skills

Comunicación

Resolución de problemas

Trabajar de forma autónoma

Soporte técnico

Comprensión de redes

Education

Recién graduado en Informática/Sistemas/Redes

Tools

Windows

macOS

Office

Job description

• Ofertas de Analista de Soporte Técnico Remoto ...

Analista de Soporte Técnico Remoto (Nivel 1)

About the Role Nuestra empresa cliente, una consultora tecnológica global con una creciente presencia en Latinoamérica, está buscando incorporar a su equipo a un Analista de Soporte Técnico Remoto (Nivel 1). Este puesto es ideal para recién graduados con excelentes habilidades de comunicación y una sólida base en informática, que deseen iniciar su carrera ayudando a los usuarios a resolver problemas técnicos. Trabajarás de forma completamente remota desde Mérida, Yucatán, proporcionando asistencia a clientes internos y externos a través de teléfono, chat y correo electrónico. Valoramos la paciencia, la empatía, la capacidad de diagnóstico rápido y un fuerte deseo de aprender y aplicar soluciones técnicas. Este rol es 100% remoto, ofreciendo una gran flexibilidad y la oportunidad de trabajar desde cualquier lugar.

Key Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, resolviendo incidencias de hardware, software y redes.
• Registrar, clasificar y priorizar las solicitudes de soporte en un sistema de ticketing.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes utilizando bases de conocimiento y herramientas de diagnóstico.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de Nivel 2 o Nivel 3 cuando sea necesario.
• Guiar a los usuarios a través de procedimientos paso a paso para la resolución de problemas.
• Mantener una comunicación clara y profesional con los usuarios, asegurando su satisfacción.
• Documentar las soluciones y los pasos seguidos para resolver incidencias.
• Contribuir a la creación y actualización de artículos en la base de conocimiento de soporte.
• Participar en capacitaciones para mantenerse al día con las tecnologías y los productos de la empresa.

Requirements

• Recién graduado en Informática, Sistemas Computacionales, Redes o áreas técnicas afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS) y suites de ofimática.
• Comprensión de conceptos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Gran capacidad de escucha activa, paciencia y empatía hacia los usuarios.
• Habilidad para resolver problemas de manera lógica y eficiente.
• Experiencia previa (académica o profesional) en atención al cliente o soporte técnico es un plus.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada en un entorno remoto.
• Disponibilidad para trabajar en diferentes turnos si es necesario.

Benefits

Este puesto ofrece la ventaja de un trabajo 100% remoto, permitiéndote gestionar tu tiempo y espacio de trabajo desde Mérida, Yucatán. Nuestra empresa cliente proporciona un salario competitivo, oportunidades de desarrollo profesional continuo, acceso a capacitaciones técnicas avanzadas y la posibilidad de crecer dentro de la organización. Te unirás a un equipo internacional y dinámico, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al buen funcionamiento de la infraestructura tecnológica de la empresa. Valoramos el bienestar de nuestros empleados y fomentamos un ambiente de trabajo positivo y de apoyo.