Analista de Soporte Técnico Remoto - Nivel 1

The Big Job Site; Veracruz; Remote; MXN 89,000 - 179,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Desarrollo profesional

Capacitaciones técnicas

Job summary

The Big Job Site busca un Analista de Soporte Técnico Remoto (Nivel 1) para unirse a su equipo global de consultoría tecnológica. El rol es 100% remoto, con base en Mérida, Yucatán, y está orientado a recién graduados con excelentes habilidades de comunicación y fundamentos informáticos.

Ofrecemos crecimiento profesional y capacitación continua. Trabajarás atendiendo usuarios vía teléfono, chat y correo, resolviendo incidencias básicas y documentando soluciones para el conocimiento de la base.

Qualifications

• Graduado reciente en Informática, Sistemas Computacionales, Redes o áreas técnicas afines.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows y macOS y suites ofimáticas.
• Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales mediante teléfono, chat y correo.
• Registrar y priorizar incidencias en un sistema de tickets.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos simples usando KB y herramientas.
• Escalar complejidades a Nivel 2/3 cuando sea necesario.
• Guiar a usuarios con procedimientos paso a paso.
• Mantener comunicación clara y documentar soluciones.

Skills

Comunicación

Resolución de problemas

Trabajar de forma autónoma

Soporte técnico

Comprensión de redes

Education

Recién graduado en Informática/Sistemas/Redes

Tools

Windows

macOS

Office

Job description

The Big Job Site busca un Analista de Soporte Técnico Remoto (Nivel 1) para unirse a su equipo global de consultoría tecnológica. El rol es 100% remoto, con base en Mérida, Yucatán, y está orientado a recién graduados con excelentes habilidades de comunicación y fundamentos informáticos.

Ofrecemos crecimiento profesional y capacitación continua. Trabajarás atendiendo usuarios vía teléfono, chat y correo, resolviendo incidencias básicas y documentando soluciones para el conocimiento de la base.