Analista De Soporte Técnico

Auto Transportadora Genesis; Victoria de Durango; Remote; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Auto Transportadora Genesis busca Analista de Soporte Técnico Remoto (Nivel 1). La posición es 100% remota y admite trabajar desde Mérida, Yucatán, para atender usuarios internos y externos por teléfono, chat y correo.

Se valoran recién graduados con buena comunicación y fundamentos de informática; se brindará capacitación y se espera capacidad de diagnóstico rápido, registro de incidencias y escalada a Nivel 2 cuando haga falta.

Qualifications

• Recién graduado en Informática, Sistemas Computacionales, Redes o áreas técnicas afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, mac).

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, resolviendo incidencias de hardware, software y redes.
• Registrar, clasificar y priorizar las solicitudes de soporte en un sistema de ticketing.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes utilizando bases de conocimiento y herramientas de diagnóstico.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de Nivel 2 o Nivel 3 cuando sea necesario.
• Guiar a los usuarios a través de procedimientos paso a paso para la resolución de problemas.
• Mantener una comunicación clara y profesional con los usuarios, asegurando su satisfacción.
• Documentar las soluciones y los pasos seguidos para resolver incidencias.
• Contribuir a la creación y actualización de artículos en la base de conocimiento de soporte.
• Participar en capacitaciones para mantenerse al día con las tecnologías y los productos de la empresa.

Skills

Comunicación efectiva

Informática básica

Education

Informática / Sistemas Computacionales / Redes

Job description

Analista de Soporte Técnico Remoto (Nivel 1)

About the Role Nuestra empresa cliente, una consultora tecnológica global con una creciente presencia en Latinoamérica, está buscando incorporar a su equipo a un Analista de Soporte Técnico Remoto (Nivel 1). Este puesto es ideal para recién graduados con excelentes habilidades de comunicación y una sólida base en informática, que deseen iniciar su carrera ayudando a los usuarios a resolver problemas técnicos. Trabajarás de forma completamente remota desde Mérida, Yucatán , proporcionando asistencia a clientes internos y externos a través de teléfono, chat y correo electrónico. Valoramos la paciencia, la empatía, la capacidad de diagnóstico rápido y un fuerte deseo de aprender y aplicar soluciones técnicas. Este rol es 100% remoto, ofreciendo una gran flexibilidad y la oportunidad de trabajar desde cualquier lugar.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, resolviendo incidencias de hardware, software y redes.
• Registrar, clasificar y priorizar las solicitudes de soporte en un sistema de ticketing.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes utilizando bases de conocimiento y herramientas de diagnóstico.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de Nivel 2 o Nivel 3 cuando sea necesario.
• Guiar a los usuarios a través de procedimientos paso a paso para la resolución de problemas.
• Mantener una comunicación clara y profesional con los usuarios, asegurando su satisfacción.
• Documentar las soluciones y los pasos seguidos para resolver incidencias.
• Contribuir a la creación y actualización de artículos en la base de conocimiento de soporte.
• Participar en capacitaciones para mantenerse al día con las tecnologías y los productos de la empresa.

Requirements

• Recién graduado en Informática, Sistemas Computacionales, Redes o áreas técnicas afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, mac